天王寺区役所保健福祉課職員の窓口対応について

2026年11月2日

ページ番号：688616

市民の声

　特定医療費（指定難病）受給者証の更新申請手続きのために窓口を訪れました。しかし窓口の職員は「案内文に書いてある通りです」との説明を繰り返すなど、丁寧に対応しようとする姿勢が感じられませんでした。また、鉛筆を借りたいと申し出た際も「持っていないですか」と言われ、不快に感じました。接遇の指導・改善をしてほしいです。

市の考え方

　特定医療費（指定難病）受給者証の更新申請については、案内文により必要書類等をお示ししておりますが、記入方法についてお問合せいただいた際に、丁寧さが足りないと感じさせてしまうような対応であったこと、おわび申しあげます。また、鉛筆を借りたいとお尋ねいただいた際の言葉遣いについて、不快感を抱かせてしまった点についても重ねておわびいたします。
　天王寺区役所では親切、丁寧な市民対応に努めるよう周知しておりますが、当該職員には、今回のご指摘を受け、改めて業務において丁寧な対応を心掛けるよう、接遇研修および指導を行いました。また、担当内の職員にも共有し、来庁者の方の立場になって、お気持ちに寄り添った言葉遣い・接遇を行うよう努めてまいります。