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【検討終了】区役所窓口業務の民間活用の推進

2015年9月4日

ページ番号:210966

概要(説明)

 区役所における区民サービスの向上と効率的な業務運営に向け、来庁者への案内サービスや証明書発行をはじめとする窓口業務の民間活用を推進します。

発端(きっかけ)は何?

 「公共サービス改革基本方針」の改定により、市町村の窓口関連業務に関し、官民競争入札又は民間競争入札により民間事業者に委託することが可能な業務の範囲や、民間委託を実施する際の留意事項等について、内閣府より各都道府県知事及び各政令指定都市長あて通知されました。

 これに伴い、大阪市が進めている提案競争型民間活用の取組において、大阪市提案競争型民間活用第一次対象事業として選定し、実施に向けて各区役所と取り組みを始めました。

寄せられたご意見

 個人情報保護の徹底

今後の予定は?

平成24年度に9区役所、平成25年度に11区役所1出張所、平成26年度に4区役所の民間委託を開始し、全24区役所で民間活用が始まりました。

今後も区民サービスの向上と効果的な業務運営に努めてまいります。

どこまで進んでいるのか?

これまでの経過

平成20年1月   内閣府通知(「公共サービス改革基本方針」の改定について)

平成21年10月  大阪市提案競争型民間活用第一次対象事業の選定

平成24年7月   平成24年度7月補正予算議決

平成24年7月  市政改革プランの策定

事業の実施状況

【平成24年度 都島区、西区、港区、大正区、天王寺区、浪速区、西淀川区、淀川区、東成区】

平成24年10月 事業者の募集開始

平成24年11月5日・6日 企画提案書類受付

平成24年11月 事業者の決定

平成25年2月 9区役所において運用開始(都島区、西区、港区、大正区、天王寺区、浪速区、西淀川区、淀川区、東成区)

 

【平成25年度 東淀川区役所・東淀川区役所出張所】

平成25年5月17日 事業者の募集開始

平成25年6月18日・19日 企画提案書類受付

平成25年7月16日 事業者の決定

平成25年9月 東淀川区役所出張所において運用開始

平成26年2月 東淀川区役所において運用開始

 

【平成25年度 北区、福島区、此花区、中央区、生野区、城東区、鶴見区、住吉区、平野区、西成区】

平成25年8月14日 事業者の募集開始

平成25年9月18日・19日 企画提案書類受付

平成25年10月23日 事業者の決定

平成26年2月 10区役所において運用開始(北区、福島区、此花区、中央区、生野区、城東区、鶴見区、住吉区、平野区、西成区)

 

【平成26年度 都島区、西区、天王寺区、浪速区、東成区、旭区、阿倍野区、住之江区、東住吉区】
※都島区、西区、天王寺区、浪速区、東成区については、契約期間満了による次期契約に関する実施

平成26年7月15日 事業者の募集開始

平成26年8月29日・9月1日 企画提案書類受付

平成26年10月14日 事業者の決定

平成27年2月 9区役所において運用開始

 

【平成26年度 港区】
※契約期間満了による次期契約に関する実施

平成26年9月16日 事業者の募集開始

平成26年10月16日・17日 企画提案書類受付

平成26年11月6日 事業者の決定

平成27年2月 港区役所において運用開始

会議の実施状況

平成24年度第3回区役所住民情報事務所管課長会(平成24年10月18日)

平成24年度第4回区役所住民情報事務所管課長会(平成25年1月16日)

平成24年度第5回区役所住民情報事務所管課長会(平成25年3月6日)

平成25年度第1回区役所住民情報事務所管課長会(平成25年4月18日)

平成25年度第2回区役所住民情報事務所管課長会(平成25年7月31日)

平成25年度第3回区役所住民情報事務所管課長会(平成25年11月14日)

平成26年度第1回区役所住民情報事務所管課長会(平成26年4月23日)

平成26年度第2回区役所住民情報事務所管課長会(平成26年9月17日)

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このページの作成者・問合せ先

大阪市 市民局総務部 住民情報担当

住所:〒530-8201 大阪市北区中之島1丁目3番20号(大阪市役所4階)

電話:06-6208-7337

ファックス:06-6202-7073

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