令和2年度区役所来庁者等に対する窓口サービスの格付け結果について

2024年3月5日

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区役所来庁者等に対する窓口サービスの格付け結果

ア　目的

　平成24年度より、区役所来庁者等に対する窓口サービスについて民間の事業者による覆面調査を行い、その結果を各区役所にフィードバックすることにより、各区役所における窓口サービス向上につなげることとしており、あわせて、調査結果を基に格付け（星3つ～星なし）を行い、公表することによって、各区役所間の切磋琢磨を促進し、来庁者等に対する窓口サービスのより一層の向上を図ることを目的として実施しています。

イ　調査方法

　各区役所の来庁者等に対する窓口サービスについて、民間の事業者による覆面調査を実施しました。

ウ　調査期間

　令和2年11月9日（月曜日）から令和2年12月9日（水曜日）まで

エ　格付け結果

民間の窓口サービスの平均的なレベルである星1つ以上は、平成27年度から6年連続で24区すべての区において獲得し、民間の窓口サービスの平均的なレベルを上回るレベルである星2つを獲得した区は19区とこれまでで最も多い結果となりました。

☆☆☆（星3つ）：該当区なし

☆☆（星2つ）：19区

☆（星1つ）：5区

星なし：該当区なし

区役所来庁者サービス格付け結果一覧表
区役所名	来庁者サービス格付け
区役所名	R2	R1	H30	H29	H28	H27	H26	H25	H24
北区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	‐
都島区	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆
福島区	☆	☆	☆☆	☆☆	☆	☆☆	☆	☆	☆
此花区	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	‐	☆	‐
中央区	☆☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆
西区	☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆
港区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆☆
大正区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆☆	☆	☆
天王寺区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆
浪速区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆
西淀川区	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆
淀川区	☆	☆	☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆
東淀川区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	‐	‐
東成区	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐
生野区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	‐
旭区	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐	‐	‐
城東区	☆☆	☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆
鶴見区	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	‐	‐	☆
阿倍野区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	‐
住之江区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	‐
住吉区	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	‐	☆
東住吉区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	‐	‐
平野区	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐	☆
西成区	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐	‐

参考：これまでの格付け結果
格付け	R2	R1	H30	H29	H28	H27	H26	H25	H24
☆☆☆	―	―	―	―	―	―	―	―	―
☆☆	19区	15区	17区	16区	11区	7区	5区	1区	1区
☆	5区	9区	7区	8区	13区	17区	16区	16区	13区
星なし	―	―	―	―	―	―	3区	7区	10区