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コンプライアンス白書

2026年9月1日

ページ番号：11518

コンプライアンス確保に関する年次報告書

　「コンプライアンス白書」は、大阪市で実施しているコンプライアンスの確保に関する各種の取組について広く知っていただくため、毎年発行している年次報告書です。

　各取組の現状や1年間の実績を振り返り、評価や課題を整理した上で、今後の具体的な取組について記載しています。

コンプライアンス白書（令和7年度版）

1　大阪市で考える「コンプライアンス」の意味

　大阪市では、コンプライアンスの意味について、「法令等をしっかり守ることを基本とし、全体の奉仕者として、法令の奥にある市民の要請を理解し、これに応えていくこと」としており、市民から信頼される市政運営に向けて「コンプライアンスの確保のための組織的な仕組みづくり」や「職員のコンプライアンス意識の向上」に取り組んでいます。

2　令和7年度の取組結果

（1）公益通報制度の運用

〇 通報件数が増加し、多い状況であるが、公益通報について適正に進捗管理を行い、着実に処理

＝ 次年度への処理継続件数が減少（令和6年度末99件→令和7年度末75件）

〇 勧告が2件出されたともに、違法又は不適正な事実が認められた案件19件について、是正・再発防止措置がとられていることを確認

＝ 公益通報制度が公正な職務の執行に寄与

 

【課題】

各職場におけるコンプライアンス確保のための必要な取組の継続


（2）不当要求行為への対応

〇 職員に対する「行政対象暴力対応研修」は実践的な内容であったとの受講者の評価及び参加所属の増加

　＝ 行政対象暴力への適切な対応に寄与

○  「大阪市職員に対するカスタマーハラスメント対策基本方針」の策定

　＝ 職員の安全の確保及び行政サービスの適切な提供に寄与

○  カスタマーハラスメント対策研修の実施

　＝ カスタマーハラスメントへの適切な対応に寄与

 

【課題】

不当要求行為への対応力向上のためのより効果的な研修の実施や、カスタマーハラスメントの相談体制等の充実


（3）職員のコンプライアンス意識向上のための取組

〇 階層別コンプライアンス研修や職員への情報発信等の取組を実施

＝ コンプライアンス意識向上に寄与


令和7年度のコンプライアンス確保の取組に対する全体評価（職員アンケートの結果より）

○  アンケートの各項目の結果がおおむね良好な状態を維持

＝ コンプライアンス確保のための各種取組の効果的な実施、定着

○  「日々の業務を執行するにあたって、コンプライアンスを意識している」職員の割合が高水準を維持

＝ 個々の職員のコンプライアンス意識の定着

 

【課題】

コンプライアンス違反を発生させないための、コンプライアンス確保の取組の継続


3　令和8年度の取組内容

  • 公益通報案件の着実な処理

  • 不当要求行為対応等の徹底

  • カスタマーハラスメントに係る法改正への対応

  • コンプライアンス意識向上に向けた、上司の役割に着目した取組及び職場等の実態に応じた取組の推進

コンプライアンス白書（令和7年度版）

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