運営指導課へのお問い合わせについて

　大阪市への緊急的な通報（虐待や重大な基準違反等）のための電話回線の確保のため、お問い合わせにつきましては、「大阪市行政オンラインシステム」をご活用ください。

　令和8年4月22日（水）より、運営指導課へお電話いただいた際に対応する自動アナウンスを変更します。

　ボタンのプッシュで番号を選択いただいていましたが、変更後は番号をお話しいただくことで選択ができるようになります。（ボタンのプッシュでは選択できません。）

　指定申請、変更届などの指定に関すること、運営指導などの指導に関することは「1（いち）」とお話しください。事業所の通報等は「2（に）」とお話しください。

　また、職員が対応中で電話をお受けできない場合は、お問い合わせ内容を自動アナウンスでお伺いし、追って職員から折り返しいたします。

• 類似のお問い合わせ内容が公開されていないか、必ず事前に「よくあるお問い合わせ（障がい福祉サービス事業者用）」をご確認ください。
• また、質問を正確に把握するため、相談内容を具体的にご入力ください。

　加算の算定に関するお問い合わせにつきましては、本市ホームページに各サービスで算定することができる加算の種類や、加算それぞれの算定要件については、サービスに応じた「報酬告示」及び「留意事項通知」を掲載しておりますので、事前に「加算の届出に関すること」をご確認ください。

　お問い合わせいただいた内容や運営指導課からの回答の不着等を防ぐことや大阪市への緊急的な通報（虐待や重大な基準違反等）のための電話回線の確保のため、お問い合わせにつきましては、引き続き「大阪市行政オンラインシステム」をご活用ください。

　現在、多数のお問い合わせをいただいており、連絡までに日数をいただいている状況です。順次、対応させていただきますので、お待ちいただくようお願いいたします。

　なお、回答にあたり確認を要するものについては、その旨を連絡差し上げております。

　管理者等の変更、基本報酬・加算にかかる変更届のご提出にあたりましては、令和7年9月16日より「大阪市行政オンラインシステム」による受付を開始しておりますので、ご活用ください。（対象手続きは、順次、拡充する予定です。）

　窓口でもご相談やご質問をお受けしておりますが、担当職員が来庁者対応や電話対応中の場合などは、お話をお伺いするまでにお時間をいただく場合や当日に対応ができない場合は面談日を調整し、後日来庁をいただく場合がありますのでご了承ください。

　先のご案内のとおり、大阪市行政オンラインシステムによるお問い合わせをご活用ください。