報道発表資料　粗大ごみ収集申込みの新たなサービスを開始します

　大阪市では、より便利な行政サービスの実現のため、粗大ごみ収集申込時の手続きにおいて、デジタル技術を活用した新機能等を追加し、新たなサービスを令和6年3月1日（金曜日）から開始します。
　現在、粗大ごみ収集の申込みは、電話・ファックス・はがきに加え、平成31年3月からインターネット申込みを導入しており、インターネット申込みの利用率は年々増加するなど、多くの方々にご利用いただいています。
　このたび、インターネット申込みをより快適にご利用いただけるよう、粗大ごみ処理手数料（以下「手数料」という。）の支払いに「キャッシュレス決済」を選択いただけるようになるほか、時間を問わず粗大ごみに関する相談や収集の申込みができる「チャットボット機能」、品目ごとの手数料額の検索に便利な「粗大ごみの画像検索機能」を追加します。
　あわせて、市民の皆さまから多くのご要望が寄せられていたため、携帯電話やスマートフォンからの収集申込み電話番号を変更します。

令和6年3月1日（金曜日）

　インターネット申込みをご利用いただいた場合の手数料の支払いにキャッシュレス決済（クレジットカード決済、PayPay決済）を選択いただけるようになります。
　キャッシュレス決済を利用していただければ、手数料券を購入する手間を省くことができます。
　なお、粗大ごみを出すときには、受付完了通知に記載されている受付番号をメモ用紙等に記入し、粗大ごみに貼り付けていただくだけで結構です。
（注）これまでどおり、販売店での手数料券購入による手数料の支払いを選択いただくこともできます。

　チャットボット上で粗大ごみの申込みが行えるほか、手数料額の検索や収集日の検索、粗大ごみに関する質問にAIが検索し答えてくれます。
　また、粗大ごみ収集受付センターの受付時間中はご希望いただいた場合、チャット上でのオペレーター応対に切り替えることができます。

　現在、インターネット申込みを行う際には排出する粗大ごみの品目選択をキーワード検索や50音順リスト等から選択いただく形式となっていますが、画像を送信いただくことでAIが画像認識を行い「品目の候補」をご提示しますのでスムーズに品目選択いただけるようになります。あわせて手数料額の確認もしていただけます。

　粗大ごみ収集を実施する際の作業伝票を、紙伝票からタブレット上での電子伝票に変更することで業務の効率化を図り、粗大ごみのお申込みから収集までの間隔を最短4日後から3日後に変更します。

　携帯電話やスマートフォンからの申込み電話番号を変更します。
新しい電話番号：06-6530-1530（通話料有料）
（注）令和6年2月29日（木曜日）までは0570-07-0053（ナビダイヤル）へお電話ください。
（注）固定電話からの申込み電話番号「0120-79-0053」の変更はありません。

　粗大ごみインターネット申込ページや市公式LINEメニューなどから、チャットボットへ移動することができます。

　チャットボット等での品目選択時に画像で検索が可能となります。

　（注）いずれの画面も開発中のため実際の画面とは異なる場合があります。