報道発表資料　コンビニ交付サービスにより出力される印鑑登録証明書の不具合について（終報）

　大阪市は、コンビニ交付サービスにより発行された印鑑登録証明書に印字される印影のサイズが、実物より大きく表示される事象が発生し、本事象が解消されるまでの暫定対応として、区役所において、令和8年1月5日以降に新規で印鑑登録を行った方を対象に、コンビニ交付サービスによる印鑑登録証明書の取得を一時的に制限していましたが（令和8年1月6日17時45分報道発表済み）、その後、システム保守業者において原因の調査及び設定の変更を行い、1月8日（木曜日）16時30分に制限の解除をしました。

　現在はコンビニ交付サービスによる印鑑登録証明書の取得が正常に行えます。

　ご利用者の方々に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

令和8年1月5日（月曜日）9時から1月8日（木曜日）16時30分まで

　令和8年1月6日（火曜日）12時45分頃、コンビニエンスストアにおいて印鑑登録証明書を取得した市民の方から、印鑑登録証明書に印字される印影サイズが実物より大きいとの連絡が市民局にあり、本事象が判明しました。

全国のセブン・イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ等のマルチコピー機設置店舗

　誤った印鑑登録証明書を取得された人数については、14名です。

　誤った印鑑登録証明書を取得された市民の方には、事情を説明するとともに、お持ちの印鑑登録証明書を回収のうえ、正しい印鑑登録証明書と差し替える対応などを行いました。

　印鑑登録システムにおいて、コンビニ交付サービス用の印影解像度に関する設定が適切に行われていなかったことが原因で発生したものです。