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報道発表資料　大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について（令和5年12月一括公表分）

2023年12月8日

ページ番号：613667

問合せ先：総務局行政部行政課（情報公開グループ）（06-6208-9820）

令和5年12月8日　14時発表

　令和5年10月21日から令和5年11月20日までの間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要（個別公表分を含む。）について、一括公表します。
　あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況（令和5年11月20日現在）を公表します。
　個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方にご迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。

個人情報に係る事務処理誤り等

令和5年10月21日～令和5年11月20日報告分 11件

内訳

項目

分類1

ルール（重要管理ポイント）の未設定等により発生した個人情報に係る事務処理誤り

分類2

当該職員のルール（重要管理ポイント）違反により発生した個人情報に係る事務処理誤り

分類3

その他　

分類4

委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等

計

誤送付

ー

5件

ー

1件

6件

誤交付

ー

2件

ー

ー

2件

その他

ー

ー

ー

3件

3件

計

ー

7件

ー

4件

11件

分類2の内訳
項目分類2計
1
ルールを知らなかった		2
ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった		3
ルールどおりのことがされたが見落とした
誤送付ー3件2件5件
誤交付ー2件

ー

2件
その他

ー

ー

ー

ー
計

ー

5件2件7件
分類4の内訳
項目分類4計
1
受託者におけるルールの未設定等		2
受託者においてルールは設定されていたが、従事していた者がルールを知らなかった		3
受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった		4
受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールを知っていてルールどおりのことがされたが見落とした		5
予見及び回避が不可能な事故などルールを設定していても不可避であった事案で、分類4の1から4までに該当しないもの
誤送付

ー

1件

ー

ー

ー

1件

誤交付

ー

ー

ー

ー

ー

ー

その他

1件

1件

1件

ー

ー

3件

計

1件

2件

1件

ー

ー

4件
概要

　事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。

分類2　当該職員のルール（重要管理ポイント）違反により発生した事務処理誤りの概要

2　ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった

誤送付（3件）
項番 報告日
（発生時速報日）		 事案の概要 対象
人数		 問合せ先
所属・課（担当）名 電話番号
1 10月24日 令和5年10月20日に、A氏及びB氏に係る財産調査のための照会文書を金融機関に送付する際、誤ってA氏に送付したことが、同月24日に判明した。 1 此花区役所
窓口サービス課（保険年金）		 06-6466-9960
2 10月25日 令和5年10月17日に、「生活保護適用証明書」及び「自立支援医療費支給認定申請書」を保護施設に送付する際、誤って医療機関に送付したことが、同月24日に判明した。 1 福祉局
自立支援課（緊急入院保護グループ）		 06-6543-7211
3 11月20日 令和5年11月15日に、「消防用設備等点検結果報告書」を送付する際、誤って別の事業所に送付したことが、同月20日に判明した。 1 消防局
総務課（法務）		 06-4393-6073
誤交付（2件）
項番 報告日
（発生時速報日）		 事案の概要 対象
人数		 問合せ先
所属・課（担当）名 電話番号
4 10月27日 市立中学校において、令和5年10月23日に「令和5年度特別支援教育就学奨励費支弁区分決定通知書」を交付する際、誤って別の生徒に交付したことが、同月26日に判明した。 1 教育委員会事務局
初等・中学校教育担当		 06-6208-9036
5 11月6日 市立小学校において、令和5年10月26日に特別支援学級連絡帳を児童に返却する際、誤って別の児童に返却したことが、同月27日に判明した。 9 教育委員会事務局
初等・中学校教育担当		 06-6208-9152

3　ルールどおりのことがされたが見落とした

誤送付（2件）
項番 報告日
（発生時速報日）		 事案の概要 対象
人数		 問合せ先
所属・課（担当）名 電話番号
1 11月6日 令和5年10月30日に、「大阪市介護保険料口座振替依頼書」を返送する際、誤って別人に送付したことが、11月4日に判明した。 1 港区役所
保健福祉課（介護保険）		 06-6576-9853
2 11月15日 令和5年11月10日に、介護保険料の還付請求書を返送する際、誤って別人に送付したことが、同月15日に判明した。 1 平野区役所
保健福祉課（介護保険）		 06-4302-9939
分類4　委託業務における個人情報に係る事務処理誤りの概要

1　受託者におけるルールの未設定等により発生した事務処理誤り

その他（1件）
項番 報告日
（発生時速報日）		 事案の概要 対象
人数		 問合せ先
所属・課（担当）名 電話番号
1 10月31日 本市が生活支援型食事サービス事業を委託している事業者において、令和5年10月29日に生活支援型食事サービスに係る弁当受領証を一時紛失していたことが、同月30日に判明した。 1 福祉局
地域包括ケア推進課（地域包括ケアグループ）		 06-6208-9995

2　受託者においてルールは設定されていたが、従事していた者が当該ルールを知らなかったことにより発生した事務処理誤り

誤送付（1件）
項番 報告日
（発生時速報日）		 事案の概要 対象
人数		 問合せ先
所属・課（担当）名 電話番号
1 10月31日 本市がこども・子育て支援事務センター運営業務を委託している事業者において、令和5年10月16日に「大阪市実費徴収に係る補足給付費交付認定取消通知書」を誤って別人に送付したことが、同月31日に判明した。 2 こども青少年局
幼保企画課（認可給付グループ）		 06-6208-8352
その他（1件）
項番 報告日
（発生時速報日）		 事案の概要 対象
人数		 問合せ先
所属・課（担当）名 電話番号
2 11月17日 本市が母子保健に係る訪問事業を委託している事業者において、令和5年9月以降に職員が個人情報を持ち出す手続をせずに私物スマートフォンで訪問対象者の出生連絡票等を撮影し、訪問終了後に当該データを削除していたことが、11月16日に判明した。 30 こども青少年局
管理課（母子保健担当）		 06-6208-9967

3　受託者においてルールは設定されており、従事していた者は当該ルールを知っていたが、当該ルールどおりのことがされずに発生した事務処理誤り

その他（1件）
項番 報告日
（発生時速報日）		 事案の概要 対象
人数		 問合せ先
所属・課（担当）名 電話番号
1 10月23日 本市が要介護認定調査業務を委託している事業者において、令和5年10月19日に要介護認定に係る認定調査確認票を一時紛失していたことが、同月23日に判明した。 1 福祉局
介護保険課（認定グループ）		 06-4392-1727
発生状況

＜事務処理誤り等発生状況は別紙参照＞

個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（令和5年11月20日現在）

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公表方法

個人情報に係る事務処理誤り等の公表方法

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