大阪市CXサービスデザイン推進事業に係る情報提供について

　大阪市では、社会の変化やテクノロジーの進化といった潮流を的確に捉えながら、市民・事業者など様々な利用者にとっての利便性や安心感、心地よさといった体験・価値（CX：Civic eXperience）を重視する考え方を起点として、 「Re-Design おおさか ～大阪市DX戦略～」に掲げるサービスDXの実現に向けた、行政サービスの変革の指針となる「大阪市CXサービスグランドデザイン」を策定しました。

　大阪市CXサービスグランドデザインのビジョンのもと、全体最適化されたサービス提供スタイルの実現に向け、利用者・職員の共通的な利用環境（仕組み）として、新たに総合サービスポータル・コンタクトセンターなどの「CXサービス利用環境」を整備するため、以下のとおり情報提供を求めます。

　本件は、CXサービスデザイン推進事業において整備を予定する「CXサービス利用環境」により実現をめざすサービス・機能提供に向け、必要となるシステム構成・機能等要件、実現可能性、費用及び整備・導入・稼働スケジュール（段階的に各システム機能をリリース予定）などについて、事業者から広く情報提供（以下「本件RFI」という。）を受けることを目的として実施するものです。本件RFIにおいては、これらの前提を踏まえてご回答願います。

　なお、令和8年度は2回のRFIを予定しており、本件RFIは第1回RFIとして実施し、第2回RFIは本件RFIのご回答を踏まえ、詳細検討のうえ、調達に向けて実施する予定としています。

　本件RFIへ参加いただける場合は、以下の要領にて参加申込のご連絡をお願いします。参加申込をいただいた方を対象に、関係資料を電子メールにて交付します。

　なお、参加申込後に辞退する場合は、参加を辞退する旨を必ず電子メールにて報告してください。

○参加申込期限：令和8年8月10日（月曜日）17時00分まで

○参加申込方法：参加申込書を記入・添付の上、本文に担当者名、担当者連絡先を記載し、電子メールにて送付してください。

・メール送付先 ：大阪市デジタル統括室

・メールアドレス：bb0010@city.osaka.lg.jp

・メール標題：【CX_RFI】参加申込(会社名)

○令和8年8月21日（金曜日）17時00分

※ 提出が遅れる場合は、問合せ先までご相談ください。

　本件RFIへご回答いただける場合は、以下の要領にて電子メールにてご回答ください。

○申請方法：「実施要領」記載の各回答様式を記入の上、電子メールにて添付・送付してください。

・メール送付先 ：大阪市デジタル統括室

・メールアドレス ：bb0010@city.osaka.lg.jp

・メール標題 ：【CX_RFI】回答提出(会社名)