大阪市CXサービスグランドデザイン（基本方針）を策定しました

　大阪市では、社会の変化やテクノロジーの進化といった潮流を的確に捉えながら、市民・事業者など様々な利用者にとっての利便性や安心感、心地よさといった体験・価値（CX：Civic eXperience）を重視する考え方を起点として、 「Re-Design おおさか ～大阪市DX戦略～」に掲げるサービスDXの実現に向けた、行政サービスの変革の指針となる「大阪市CXサービスグランドデザイン（基本方針）」を策定しました。
　また、基本方針の全体像を、動画でわかりやすくご紹介しますので、ご覧ください。

　大阪市では、市民・事業者・来阪者など大阪市に関わる全ての人々の体験・価値を重視した行政サービスをCX （Civic eXperience）サービス と位置づけて、全庁体制で変革に取り組み、将来に向けて不相応な制度や慣習、行政サービスのあり方を大胆に見直し、一人ひとりに寄り添った新たな体験・価値を重視することで、大阪市で生活や経済活動を行う様々な人々がそれぞれの幸せ（Well-being）を実感できる、便利で誰もが安心していつまでも住み続けたい、魅力ある都市への成長・発展をめざします。

　様々なサービス・接点において、テクノロジーを最大限活用し、デジタル・リアルの境目のなく、先回りしたプロアクティブなサービスにより一人ひとりに最適な体験の提供をめざします。

　あらゆる行政分野・施策においてCXサービスへと変革していくには、サービス提供関係者が共通の考え方を持って、サービスをデザインすることが重要です。

　大阪市では、行政サービスの企画・設計・運用において、サービス提供関係者が遵守すべき「CXサービスデザイン原則」を定め、関係者一体となって、利用者目線で質の高いサービスの提供を推進していきます。