1．市民の声

　「市民の声」に対しては、市民への説明責任を果たし、市民ニーズを施策・事業に反映させるという職員一人ひとりの広聴マインド✻を醸成するとともに、市民の市政への信頼を確保するため、平成18年3月に作成した「市民と市政をつなぐ広聴ガイドライン」により対応しています。

✻広聴マインド

　広聴マインドとは、市民と協働した市民本位の市政を実現するという心の働きをいい、この心の働きがあってはじめて、申出内容を的確に聴き取り、申出人の立場を斟酌し、なぜそのような申出をされるに至ったのかを理解し、事業の改善等につなげていくといったことが可能となります。そして、このプロセスを正確に機能させるためには、誠実に市民と向き合うことが欠かせないものです。

1　各所属から直接市民に対し迅速に回答すること

• 「市民の声」はその内容を所管する所属が適切に対応します。
• 「市民の声データベースシステム」を用いて処理します。
• 回答は所属長名で行います。
• 原則として、遅くとも受付日の翌日から起算して14日以内に回答又は供覧を行います。
• 回答が遅れる場合は、中間回答を行います。

2　市民の声を施策や事業に反映すること

• 各所属は、寄せられた市民の声を集約し、各施策に応じて体系的に分析することにより、寄せられた市民の声の趣旨を踏まえ、各種施策の立案及び事務事業の運営方法の改善等に最大限に活用・反映します。

3　市民の声を広く市民と情報共有すること（「市民の声の見える化」）

• 寄せられた市民の声の要旨とそれに対する回答を広く市民と情報共有することにより、市民への説明責任を果たし、本市の考え方について理解を深めていただくとともに、より高度な意見を喚起する効果を期待して、定期的に市のホームページ等に公表します。
• 「市民の声の見える化」の公表用データの登録はその内容を所管する所属が行います。

　市民から寄せられた市政に対する意見・要望・苦情等（以下「市民の声」）の過去5年度分の受付件数の推移は次のとおりです。

　令和5年度中に市民から寄せられた「市民の声」は、1,976件で、前年度比770件減（28.0％）で、こうした「市民の声」については、各部局との連絡調整を図りながら迅速で確実な処理に努めるほか、寄せられた「市民の声」の分析・検討を行い、多様な意見や貴重な提言として市政への反映に努めています。

　性別年代別内訳は次のとおりです。

令和5年度中に寄せられた「市民の声」の内訳は表1～4のとおりです。

　「福祉など」に関するものが328件ともっとも多く、続いて「人事・服務など」に関するものが238件、「区の施策など」に関するものが174件となっています。

　「区の施策（区の施策）」に関する声が174件で最も多く、続いて「人事（人材開発）」「その他福祉（生活困窮）」「観光・文化・スポーツ（生涯スポーツ）」に関するものとなっています。

　意見・提案……市政についての考え方を申し出たもの（新たな施策やサービスの提供または、既存の事務事業の廃止を申し出たもの。）
　苦情……………事務事業の執行に対する不平・不満を申し出たもの
　相談・問合せ…事務事業内容についての相談や問合せのあったもの
　要望……………既存の事務事業について改善を申し出たもの
　その他…………お礼など

「苦情」が608件で最も多く、続いて「意見・提案」が569件、「要望」が401件となっています。

　インターネットからの申し出が1,130件で、全体の5割を超えており、続いて電話398件、来訪343件となっています。

　回答が1,373件、供覧が603件となっており、全体の69.5％の案件に対して、回答を行っています。

　説明したものが1,355件と最も多く、次いで参考にしたものが603件となっています。

生活保護や自立支援給付等の決定誤りに関する声などが寄せられています。

職員の接遇や懲戒処分に対する声などが寄せられています。

区民アンケートに関する声などが寄せられています。

教職員の不適切な事務処理に関する声などが寄せられています。

市民の声制度に関する声などが寄せられています。

住民登録に関する声などが寄せられています。

スポーツ施設の管理等に関する声などが寄せられています。

家庭ごみや路上喫煙対策に関する声が寄せられています。

自転車駐車場の不足や不法占拠に関する声などが寄せられています。

公園の管理に関する声などが寄せられています。

水道工事や水道料金に関する声などが寄せられています。

保育所や子育て支援に関する声などが寄せられています。

調査事業に関する声などが寄せられています。

野良猫のボランティア活動に関する声などが寄せられています。

市民税や固定資産税に関する声などが寄せられています。

情報公開請求や庁舎管理、文書管理に関する声などが寄せられています。

市営住宅の管理・整備に関する声などが寄せられています。

2025年日本国際博覧会の予算や空飛ぶクルマに関する声などが寄せられています。

能登半島地震を踏まえての災害対策に関する声などが寄せられています。

選挙の投票所・啓発や職員の任用に関する声などが寄せられています。

消化・救急活動に関する声などが寄せられています。

総合交通体系や夢洲のまちづくりに関する声などが寄せられています。

クジラの処分費に係る不適正事務に関する声などが寄せられています。

契約や入札に関する声などが寄せられています。

スマートシティに関する声などが寄せられています。

IRの推進に関する声などが寄せられています。

財政に関する声などが寄せられています。

プレミアム付商品券に関する声などが寄せられています。

府市一体の行政運営に関する声などが寄せられています。

Osaka Metro（オオサカメトロ）に関する声などが寄せられています。

その他、特定の所管ではなく幅広い所管に共通する声、本市所管ではないものの、今後大阪市として検討する必要があり、市民の声としたものなどです。

　本市では、市政運営の透明性を確保し、市民の市政参加を促進することにより、市民本位の開かれた市政を実現するため、「オープン市役所」の取組みのひとつとして、平成24年10月1日受付分の「市民の声」から、お寄せいただいたご意見等の要旨と本市の考え方をホームページで原則全件（公表を希望されない場合などを除く）公表する「市民の声の見える化」を実施しています。

注　令和6年6月末時点データを集計しています。
注　公表用分類別に実際に公表を行った件数を計上していますので、(3)小分類別件数とは数値が異なります。

  本市では、令和2年4月1日から、道路や公園等の不具合箇所・画像送信フォーム（以下「おしえ太郎」という。）の運用を開始しました。「おしえ太郎」は、市が管理する道路や公園等の不具合を発見した市民から、スマートフォン等のカメラ機能とGPS機能を利用し、画像と位置情報で不具合状況を教えていただく仕組みです。

「おしえ太郎」発見から対応までの流れ

受付日から1か月以内に、所管所属で対応状況を入力することとしています。

•  処理完了 　 対応済（応急処置含む） 
• 経過観察 　 緊急を要しないと判断し、経過観察中
•  対処予定 　 概ね一年以内に対処予定 　
•  対処しない 対処いないことが決まっている
•  確認不可 　 現地調査したが、確認できなかった
•  移ちょう 　 他の官公庁所管のもので、伝達済み
•  送付先のないもの 官公庁以外が所管するもの