東成区役所窓口サービス課の待ち時間について

2025年6月30日

ページ番号：654984

市民の声

　住所変更などを区役所で行いました。マイナポータルで色々できるから早く終わるだろうと思っていたら、3時間半かかりました。住所変更でこんなにかかったのは初めてです。マイナンバーカードが余計な手間を増やしてます。無かった時の方が早かったです。

市の考え方

　この度は、長い時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。
　今回ご来庁いただいた4月下旬からの連休期間中につきましては、例年、引越等に伴う住所異動の届出をされる方が多く、加えて、今年度はマイナンバーカードの交付及び電子証明書の更新のお手続きで来庁される方が多いことも影響し、窓口が大変混み合っており、みなさまにはご迷惑をおかけいたしました。
　ご指摘を踏まえ、窓口及びマイナンバーカードのお手続きにつきまして、待ち時間の短縮に努めるとともに、来庁人数等に応じて、長時間お待ちいただく可能性のある場合は再度のお呼び出し時間をご案内するなど、市民サービスの向上に努めてまいります。