東住吉区役所におけるマイナンバーカード更新手続きについて

　マイナンバーカードの更新手続きに行ったが、受付では自動発券の順番で番号を渡されるのに、受付をした後に渡される番号札は順番がバラバラで、自分が後どれくらい待つのかもわからない。受付後の番号札を番号順に揃えて配ることができないのか。

　この度は、マイナンバーカードに関するお手続きに当たっての番号札の取扱いについてご不便をおかけし、お詫び申しあげます。
　受付後にお渡しする番号札につきましては、窓口ごとにまとまった番号を割り当てており、お預かりした書類のケースファイルと一対となった番号札をランダムにお渡ししております。
　その結果、マイナンバーカードに関するお手続きコーナーでは、当該手続きと併せて他の窓口で手続きをされた方の番号も混在する形になり、お呼び出しの都度、番号が大きく前後することがございます。
　また、おおよその「受付までの時間」と「受付から手続き完了までの時間」を受付窓口に掲示し、さらに、番号札裏面でもご案内しておりますホームページ及び庁内モニターでお呼び出しの状況をご確認いただけるようにしております。

東住吉区役所　窓口サービス課（住民情報担当）
（電話番号：06－4399－9963）

説明

2025年10月24日

2025年11月6日

2025年12月26日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。