東淀川区役所保健福祉課（子育て・教育）担当職員の対応について

2026年4月1日

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市民の声

　保育園の2次調整申込のため、締切日に間に合うよう勤務先に急いで就労証明書を用意してもらい区役所へ申請に行きました。しかし「就労見込ではなく実績が必要」と言われ、当日中に勤務先へ取りに行って再提出しました。ところが再度区役所に行くと今度は備考欄に記載した書類をもらってくるよう言われ、「これだと無理」と突き放すように言われて不快でした。最初の時点で必要書類を説明してくれていれば対応できたのに、「見てみないと分からない」と言われ、対応や言い方に納得できません。

市の考え方

　今回のご指摘を受け、当日対応した職員に確認いたしました。
　最初に、就労証明書について、準備に時間を要する各種証明様式として先行して本市ホームページに掲載して以降、東淀川区及び本市ホームページにてご利用案内の掲載を行うとともに冊子を配布し、記載要領や記入例、就労証明書の記載に関するよくあるご質問をご確認いただき、作成していただくようご案内しております。
　次に、「就労」の保育要件では、雇用主が作成した就労証明書の内容により保育利用調整基準の点数付けを行いますので、ご提出いただいた証明内容では点数が低くなる可能性があること、ご来庁日が2次調整申込の締切日であったことから、申出者様の不利益にならないよう再度修正のうえでの提出をお願いしました。
　しかしながら、ご説明の過程において不快な思いをおかけすることとなったことを深く反省しており、重ねてお詫びいたします。
　また、今回いただきましたご意見については課内職員にも共有し、来庁者の方の立場になって、そのお気持ちに寄り添った接遇を行うよう意識改善を図るとともに、ご相談していただきやすい対応に努めてまいります。