鶴見区役所窓口サービス課の対応について

　来庁時に混雑していたため、窓口から遠い席で順番を待っていました。その後、順番がきたので窓口へ向かっていましたが、職員は私に気づかずに次の番号を呼び出し、順番を飛ばされ不快な思いをしました。
　混雑時は呼び出しが聞き取りにくいため、窓口から遠い席にも聞こえるよう呼び出してほしいです。

　昨今はマイナンバーカードの更新手続き等で窓口が大変混み合っており、手続きにお越しいただいた皆様に長時間お待ちいただく状況となっております。職員一同、適切かつ迅速に事務処理を進めるよう努めておりますが、皆様にご不便をおかけしております。
　混雑時も含めて窓口でお呼びする際には、まず音声案内により番号を呼び出すとともに、モニターにも番号を表示しています。1回でお越しになられない場合は、数秒間おいて再度音声案内によるお呼びだしを行っております。
　2回目の音声案内でもお越しになられない場合は、周囲を確認しながら担当者がお声がけを行い、2回お声がけしてもお越しになられない場合は、「次の方をお呼びします」とお声がけした後、次の方を音声案内にてお呼びしています。
　また、次の方の後に窓口にお越しになられた場合は、そのすぐ後にお呼びしております。
　このたび、窓口業務を行う委託事業者を含む課内職員に、お申し出を踏まえ、改めてお呼びだしの際は、周囲の状況を十分確認して案内を行うよう周知徹底いたしました。

鶴見区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6915－9963）

説明

2026年2月26日

2026年3月12日

2026年4月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。