鶴見区役所窓口サービス課の対応について

　家族がマイナンバーカードの住所変更手続きで来庁しましたが、3番窓口で呼ぶと聞いていたのに実際の呼び出しは5番窓口であり、家族はそれに気づかず長時間待つことになりました。長時間待つ来庁者に気を配るなどの対応はないのでしょうか。

　転居のお手続きは3番窓口で行い、転居の処理が終わったのち、マイナンバーカードのお手続きを行いますが、通常お呼びだしは5番窓口から行います。ただし、5番窓口が混み合っている場合は3番窓口からお呼びすることもあり、窓口で受付した担当者は「5番か3番でお呼びします」との案内を行いました。
　マイナンバーカードのお手続きの時は、音声案内により5番窓口からお呼びした後、担当者が待合スペースを回ってお呼び出しを行いましたが、お越しにならなかったため、モニターに番号を表示しました。
　モニターに番号を表示後は、他の来庁者の対応もあり、再度のお呼び出しができず、また長時間お待ちいただいていることにも気づけませんでした。
　このたび、窓口業務を行う委託事業者を含む課内職員に、お申し出を踏まえ、改めてお呼びだしの際は、待合スペースを十分確認するよう、また長時間お待ちしている来庁者にも配慮するよう周知徹底いたしました。

鶴見区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6915－9963）

説明

2026年3月12日

2026年3月23日

2026年5月1日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。