淀川区役所窓口サービス課住民情報担当職員の対応について

　家族の代理として転入届を提出するため淀川区役所へ行きましたが、転入届の手続きのみを行う予定であったにもかかわらず、窓口で対応した職員から、委任状にマイナンバーカードの手続きについての記載がないことや暗証番号の提出方法を指示され、それがなければ手続きができない旨を繰り返され、不快な思いをしました。
　今後同様のことが起こらないよう、職員への指導をお願いします。

　この度は、転入届のお手続きでご来庁いただいた際の職員の対応により、不快な思いをおかけしましたことについて、心よりお詫び申しあげます。
　ご来庁いただきました当日に対応した職員に確認しましたところ、転入届のお手続きとあわせて、マイナンバーカードの住所変更等の関連手続きも同時に進められるようご案内しようという趣旨から、委任状への追記事項や暗証番号を届け出る用紙の記載方法についてご案内したとのことでした。
　しかしながら、本来は、どのようなお手続きでご来庁いただいたのかを丁寧にお伺いしたうえで、その他の手続きの選択肢についても分かりやすく説明すべきでした。マイナンバーカードの更新の手続きを同時に進めるための説明を繰り返したことにより、結果的に不快な対応となってしまったことに、改めておわび申しあげます。
　今後このようなことがないよう、窓口での応対の際には、まず、ご来庁の目的を丁寧にお伺いすることや、あわせてお手続きいただけることがあれば、その内容等を丁寧にご説明するよう、住民情報担当の職員へ改めて指導いたしました。

淀川区役所　窓口サービス課（住民情報担当）
（電話番号：06－6308－9963）

説明

2026年2月26日

2026年3月12日

2026年4月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。