城東区役所の授乳室等の施設整備について

2026年5月29日

ページ番号：678626

市民の声

　城東区役所の授乳室を利用しようとしましたが、調乳に必要なお湯の用意がなく、こどもにミルクを飲ませられませんでした。鍵をかけて管理しているのに、なぜ授乳室にポットのお湯を設置していないのですか。
　また、その際、職員数名にお湯が欲しいと伝えましたが、「お湯はありません、コンビニでもらってください」としか返答してくれず、冷たい対応だと感じました。
　加えて、幼いこどもが待つためのスペースや離乳食を食べるところもないのに、窓口の待ち時間は長く、とても困ったことがあります。
　もう少しこどもに優しい環境を作っていただきたいです。

市の考え方

　ご意見をいただき、ポット等の設置について検討いたしましたが、衛生管理が必要なことや維持安全等の面から現時点では難しい状況です。また、小さなこどもが待つためのスペース（プレイルーム）の設置には、複数のお子さんが利用することを想定して、ある程度のスペースを要します。令和4年度に行った待合スペースのレイアウト変更時にもプレイルームの設置について検討しましたが、待合の椅子の配置等の関係で難しく、あわせて、感染対策等の衛生管理が必要なこと、安全の確保のため職員が適宜見守る必要があること等を勘案し、設置には至りませんでした。
　また、当区役所職員の対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、おわび申しあげます。今回のご指摘を踏まえ、職員には丁寧な対応を心掛けるよう徹底してまいります。