あべの市税事務所課税担当職員による市民税の納付に関する説明について

　市民税の納付書が届いたことについて担当者に問い合わせたところ、後日作成しなおして改めて納付書を送ると案内された。
　その後届いた納付書で納付したが、後日、未納分の督促状が届いた。問い合わせたところ、納付したものとは別に未納分があるとのことであった。
　私は問い合わせ後に届いた納付書が未納分のすべてだと認識していた。職員による電話での説明が十分でなかったため、どの納付書を納付すべきかを正確に理解できないまま対応してしまい、結果として未納扱いとなって督促状が送付されたことは不愉快である。

　お問い合わせいただいた際に説明内容を十分に伝えきれず、ご不快な思いをさせてしまったことにつきましてお詫び申しあげます。
　令和7年度市民税・府民税・森林環境税（以下「住民税」といいます。）につきましては、勤務先から提出された書類に基づいて、一部の住民税が勤務先の給与から差し引いて納付していただく方法（特別徴収）から、ご自身で納付していただく方法（普通徴収）へ変更になったので納税通知書と納付書をお送りしたことをご説明させていただきました。あわせて、当該書類の記述に基づいて、令和7年度の残りの住民税が特別徴収から普通徴収へ変更となり、追加で納付が必要な納税通知書と納付書を改めてお送りすることをご説明させていただきました。
　また、督促状につきましては、先にお送りしました納付書について納付がなかったため送付させていただきました。
　日頃より税務担当職員に対して、市民サービスの向上を目指した親切かつ丁寧な市民応対を行うよう指導しておりますが、今回のお申し出を踏まえて、市民の方へご説明した内容についてはご不明な点がないかを確認するよう、担当内全職員に対して改めて指導いたしました。

財政局　あべの市税事務所　課税担当（市民税等グループ）
（電話番号：06－4396－2953）

説明

2026年3月31日

2026年4月14日

2026年5月29日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。