東成区役所における旧氏の振り仮名併記手続き時の対応について

　婚姻に伴うマイナンバーカードへの旧氏併記手続きにあたり、旧氏のカタカナが記載されたものを提示するよう案内がありましたが、カタカナ記載のある証明書がなにかと問い合わせても具体的な回答が得られず、結果的にローマ字記載のあるクレジットカードでご確認いただけることになりました。コピーをとるとのことで、クレジットカード番号が写ってしまう懸念をお伝えしたのですが、「裏面はコピーしないし、破棄するから大丈夫」との案内で、番号を隠す対応もなく拡大印刷されてしまいました。手続きに不要な個人情報を取得されていること、またその内容がクレジットカード番号という点、そしてその前後の対応について曖昧な点が多く不安でした。個人情報を扱う公的機関での対応だったところからも、区や市への不信感につながっています。

（注）旧氏とは、その人の過去の戸籍上の氏のことです。

　この度は、大切な個人情報をお預かりするうえで、受付窓口で不十分な説明をしたことで、疑念や不安を生じさせることとなり、誠に申し訳ございませんでした。　
　旧氏の振り仮名登録には、根拠となる資料を提出させるよう定められており、本来、届出に不要な情報箇所については、マスキング等をするなど必要な情報のみを取得する対応を行っております。　
　窓口で対応した職員には厳重注意を行い、個人情報の取り扱い及び重要性について改めて指導し、現場責任者に対しても管理・教育を徹底するよう指導いたしました。　
　窓口受付後、届出内容の審査を行った際、直ちにマスキングをしたうえでコピーの取り直しを行いました。なお、不要な情報の記載がありました写しは破棄させていただいております。　
　お寄せいただきましたご意見につきまして、担当課職員全員に対して周知を行い、個人情報の取り扱いにより一層の注意をはかり、今後このようなことがないよう信頼回復に努めてまいります。

東成区役所　窓口サービス課（住民情報）　　
（電話番号：06－6977－9963）

説明

2026年4月24日

2026年5月8日

2026年6月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。