淀川区役所における障がい者手帳交付時の対応について

　淀川区役所で「大阪市乗車料金割引証」について説明を受けましたが、大阪シティバスでは運転手に割引証を提示し、大阪メトロでは「福祉」ボタンを押して切符を購入するとの案内をされただけで、具体的な利用方法についての説明がなく、「手続きは以上となります」と一方的に切り上げられました。
　初めての利用で大阪メトロでの使い方に不安があったため、その場で十分な説明を受けたかったです。

　この度は、障がい者手帳交付のお手続きでご来庁いただいた際の職員の対応により、不快な思いをおかけしましたことについて、心よりおわび申しあげます。
　大阪メトロ（地下鉄）における乗車料金割引証の利用方法については、障がい者手帳の交付時にお渡しいたしました冊子「福祉のあらまし」に記載のありますとおり、駅の券売機で「福祉」ボタンを押していただき定められた割引運賃額にて乗車券を購入していただく運びとなっております。この際、駅券売機に「福祉」ボタンがない場合や購入方法が分からない場合は駅係員にお声がけください。
　初めて大阪メトロを利用される方にとって不安が残るご説明であったことについておわび申しあげます。また、説明を打ち切るような対応だと誤解を招いた点につきましても、重ねておわび申しあげます。
　今後は、説明を終えた際には「ご不明な点はございますか」等の確認をするなど、市民の皆様に分かりやすく、安心してご利用いただける窓口となるよう努めてまいります。

淀川区役所　保健福祉課（保健福祉担当）
（電話番号：06－6308－9857）

説明

2026年4月8日

2026年4月22日

2026年6月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。