浪速区役所窓口サービス課の対応について

　本籍地が大阪市外である親族の戸籍証明書を取得するため、勤務地に近い浪速区役所へ行きました。その際、他市である私の本籍地を示して「他市でも取れますので」と言われました。本籍地が他市でも戸籍証明書を請求できることを知って浪速区役所に来ているため、私の本籍地でも取れると知っていることは予想できるはずです。「面倒だからよそへ行ってほしい」という意図にしか取れず、とても不快でした。対応について改善してほしいです。

　このたびは、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
　ご指摘のとおり戸籍証明書につきましては、本籍地のある市区町村の窓口等で交付請求が可能となっており、令和6年3月から本籍地が他市区町村の戸籍証明書も直系親族等に限り交付請求が可能となりました。
　窓口での応対も含めまして、直ちに窓口委託事業者に対し、親切丁寧で市民目線に立った応対を心がけるよう厳しく指導いたしました。また、委託事業者のみならず、区役所職員に対しましても、周知徹底を図りました。

浪速区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6647－9963）

説明

2026年4月2日

2026年4月15日

2026年7月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。