東淀川区役所窓口サービス課の対応について

　証明書をもらうために東淀川区役所へ行きました。番号が呼び出しされたので窓口に行くと「ここの窓口ではない」と強い口調と表情で言い返されました。番号札は受付の方に操作していただいたもので、私が自分で発行した訳ではありません。業務が忙しいのは分かりますが、そのような態度にとても残念な気持ちになりました。区役所は様々な方が利用する場所なので、目の前の人に寄り添った対応をしていただきたいです。

　この度は住民情報窓口での対応について、ご不快な思いをおかけしましたことについて、深くおわび申しあげます。
　今回のご指摘を受け、住民情報窓口の委託事業者に確認したところ、当該スタッフは強い口調での対応をする意図はなかったとのことでした。しかしながら、対応の際に言葉遣いや表情においてご不快な思いをおかけした点については、真摯に受け止め、反省しております。
　委託事業者としては、今回いただいたお申し出内容を関係スタッフ間で共有するとともに、ご来庁される方に寄り添い、分かりやすく丁寧なご案内を心掛け、安心して手続きが終えられるよう、より満足度の高い窓口運営を心掛けるよう指導しております。
　また、区としてもスタッフが区役所に来所される方に対して、親切丁寧で寄り添った対応を心がけるよう、委託事業者に指導しました。

東淀川区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－4809－9963）

説明

2026年3月11日

2026年3月19日

2026年7月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。