東淀川区役所窓口サービス課の対応について

2026年7月31日

ページ番号：683214

市民の声

　東淀川区役所で印鑑登録証明書の発行手続きを行ったところ、番号札を渡されて「お呼びします」と言われて待っていました。
　しかし、なかなか呼び出されないため職員に声をかけると、すでに証明書はできあがっており、テレビ画面に表示していたと言われました。それであれば、「お呼びします」ではなくテレビ画面に表示される旨を案内するべきではないでしょうか。さらに、テレビ画面の表示に加えて音声でも呼び出しをするべきだと思います。
　また、職員は長時間待っている来庁者に気づかないのでしょうか。とても残念でした。

市の考え方

　この度は住民情報窓口での対応について、ご不快な思いをおかけしましたことについて、深くおわび申しあげます。
　今回のご指摘を受け、住民情報窓口業務の委託事業者に確認したところ、当該スタッフは「テレビ画面に番号が出ましたら、1番窓口までお越しください」と記載した番号札をお渡しし、口頭での説明に加え、呼出の際には音声でも案内をしていたとの報告を受けました。
　しかしながら、改めて窓口の環境を確認いたしましたところ、1番窓口の呼出音声が他の窓口に比べてやや小さいことが判明いたしました。
　これが、周囲の状況とあいまって申出人様にお気づきいただけなかった原因となったものと考え、速やかに保守業者に依頼し、より聞き取りやすい音量へと調整を行っています。
　なお、当区1階の待合スペースは複数の窓口でお手続きされるためにお待ちの方や、長時間お待ちいただく方が多くいらっしゃいます。そのため、特定の窓口のお呼び出しについて、お待ちになっている方を判別し、個別に進捗状況を確認してお声掛けすることが難しい状況となっておりますので、何卒、ご理解を賜りますようお願い申しあげます。
　今回いただいたお申し出内容につきましては、関係スタッフ間で共有するとともに、より満足度の高い窓口運営を心がけるよう委託事業者に指導しております。