あべの市税事務所職員の電話対応について

　市民税滞納の件で市税事務所へ電話したところ、職員から「本日中に納付しないと給与を差し押さえる」「給与差押えについて会社に許可をもらっている」などと言われましたが、手元にお金がなくすぐに納付できないため差押えでも構わないと伝えました。それにもかかわらず、「納付しないんですね」と言われ、威圧的な応対に不快感を覚えました。

　このたびは、職員の対応で不快な思いをされたことにつきまして、深くおわび申しあげます。
　市税は、市民生活に欠かせない様々な行政サービスに要する費用を、市民の皆さまで分かち合いながらご負担いただくものです。
　納税者それぞれの方にご事情があることは承知しておりますが、税は、納期限までに自主的に納付していただくことが基本です。地方税法には、納期限までに納付されず、督促状を送付しても、なお納付されない場合においては、滞納者の財産を差し押さえなければならない、と定められています。しかし、差押え等の滞納処分は最終手段であり、定められた期限までに自主的に納付いただけるよう、必要に応じて厳しい対応をさせていただく場合があることにご理解をお願いします。
　日頃から職員には市民の皆さまに対しまして親切・丁寧な対応を心掛けるよう指導しているところですが、今回のご指摘を受け、威圧的に聞こえないよう心掛けることを当該職員へ指導し、当該担当にも改めて周知いたしました。

財政局　あべの市税事務所　収納対策担当　　　　　　　　
（電話番号：06－4396－2949）

説明

2026年4月30日

2026年5月14日

2026年7月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。