住吉区役所での療育手帳及び障がい福祉サービス受給者証の更新手続きについて

2026年7月31日

ページ番号：683256

市民の声

　住吉区役所から発送されるはずであった療育手帳更新の案内通知が、配送漏れにより送付されていなかった。
　また、案内が実際に発送されていたかという事実確認がなされないまま、障がい福祉サービス受給者証の更新に関する面談が行われ、後日療育手帳更新について、利用者側の対応不足を前提とした説明や連絡が行われた。
　療育手帳および障がい福祉サービス受給者証の更新手続きについて、配送漏れが発生しないよう、組織としての改善を図ってほしい。

市の考え方

　療育手帳更新につきましては、こちらの作業ミスにより、送付ができていなかったものでございまして、大変なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　また、区役所へのお電話でのお問い合わせの際におきましても、療育手帳の更新案内が届いていることを前提とした対応となってしまい、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねておわび申しあげます。
　療育手帳および障がい福祉サービス受給者証の更新手続きについて、今後このようなことが起こらないよう、次のとおり改善し、適切なサービスを区民の皆さまに提供できるよう努めてまいります。

療育手帳の更新案内等の発送作業において、送付漏れが生じないよう事務処理の改善を図るとともに確認体制を強化、徹底します。
更新時の面談において、担当者が要件等を確認できるチェック欄を設けるなど確認事項の明確化を図るとともに、漏れなく確認する体制を整えます。
保護者様やご利用者様等にご対応やお問い合わせをさせていただく際には、区役所からの必要なご案内等が確実に行われているか等、事前に担当内で十分な確認を行い、丁寧な対応を行います。