令和4年度区役所来庁者等に対する窓口サービスの格付け結果について

2023年2月22日

ページ番号：590918

区役所来庁者等に対する窓口サービスの格付け結果

ア　目的

　平成24年度より、区役所来庁者等に対する窓口サービスについて民間の事業者による覆面調査を行い、その結果を各区役所にフィードバックすることにより、各区役所における窓口サービス向上につなげることとしており、あわせて、調査結果を基に格付け（星3つ～星なし）を行い、公表することによって、各区役所間の切磋琢磨（せっさたくま）を促進し、来庁者等に対する窓口サービスのより一層の向上を図ることを目的として実施しています。

イ　調査方法

　各区役所の来庁者等に対する窓口サービスについて、民間の事業者による覆面調査を実施しました。

ウ　調査期間

　令和4年11月9日（水曜日）から令和4年12月9日（金曜日）まで

エ　格付け結果

　民間の窓口サービスの平均的なレベルである星1つ以上は、平成27年度から8年連続で24区すべての区において獲得しました。民間の窓口サービスの平均的なレベルを上回るレベルである星2つは17区において獲得し、全国に誇れる極めて高度なレベルとなる星3つは、昨年度より1区増え、3区において獲得しました。

☆☆☆（星3つ）：3区

☆☆（星2つ）：17区

☆（星1つ）：4区

星なし：該当区なし

区役所来庁者サービス格付け結果一覧表
区役所名	来庁者サービス格付け
区役所名	R4	R3	R2	R1	H30	H29	H28	H27	H26	H25	H24
北　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	‐
都　島　区	☆☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆
福　島　区	☆☆	☆☆	☆	☆	☆☆	☆☆	☆	☆☆	☆	☆	☆
此　花　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	‐	☆	‐
中　央　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆
西　区	☆☆	☆	☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆
港　区	☆☆☆	☆☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆☆
大　正　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆☆	☆	☆
天　王　寺　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆
浪　速　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆
西　淀　川　区	☆☆	☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆
淀　川　区	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆
東　淀　川　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	‐	‐
東　成　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐
生　野　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	‐
旭　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐	‐	‐
城　東　区	☆☆☆	☆☆☆	☆☆	☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆
鶴　見　区	☆☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	‐	‐	☆
阿　倍　野　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	‐
住　之　江　区	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	‐
住　吉　区	☆	☆☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	‐	☆
東　住　吉　区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	‐	‐
平　野　区	☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐	☆
西　成　区	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐	‐

参考：これまでの格付け結果
格付け	R4	R3	R2	R1	H30	H29	H28	H27	H26	H25	H24
☆☆☆	3区	2区	―	―	―	―	―	―	―	―	―
☆☆	17区	18区	19区	15区	17区	16区	11区	7区	5区	1区	1区
☆	4区	4区	5区	9区	7区	8区	13区	17区	16区	16区	13区
星なし	―	―	―	―	―	―	―	―	3区	7区	10区