令和5年度区役所来庁者等に対する窓口サービスの格付け結果について

2024年2月27日

ページ番号：618825

区役所来庁者等に対する窓口サービスの格付け結果

ア　目的

　平成24年度より、区役所来庁者等に対する窓口サービスについて民間の事業者による覆面調査を行い、その結果を各区役所にフィードバックすることにより、各区役所における窓口サービス向上につなげることとしており、あわせて、調査結果を基に格付け（星3つから星なし）を行い、公表することによって、各区役所間の切磋琢磨（せっさたくま）を促進し、来庁者等に対する窓口サービスのより一層の向上を図ることを目的として実施しました。

イ　調査方法

　各区役所の来庁者等に対する窓口サービスについて、民間の事業者による覆面調査を実施しました。

ウ　調査期間

　令和5年11月6日（月曜日）から令和5年12月15日（金曜日）まで

エ　格付け結果

　調査開始以降初めて、全24区において民間の窓口サービスの平均的なレベルを上回るレベルである星2つ以上を獲得した。中でも全国に誇れる極めて高度なレベルである星3つは3区において獲得した。

☆☆☆（星3つ）：3区

☆☆（星2つ）：21区

☆（星1つ）：該当区なし

星なし：該当区なし

区役所来庁者サービス格付け結果一覧表
区役所名	来庁者サービス格付け
区役所名	R5	R4	R3	R2	R1	H30	H29	H28	H27	H26	H25	H24
北区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	‐
都島区	☆☆	☆☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆
福島区	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆☆	☆☆	☆	☆☆	☆	☆	☆
此花区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	‐	☆	‐
中央区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆
西区	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆
港区	☆☆	☆☆☆	☆☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆☆
大正区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆☆	☆	☆
天王寺区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆
浪速区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆
西淀川区	☆☆	☆☆	☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆
淀川区	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆
東淀川区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	‐	‐
東成区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐
生野区	☆☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	‐
旭区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐	‐	‐
城東区	☆☆☆	☆☆☆	☆☆☆	☆☆	☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆
鶴見区	☆☆☆	☆☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	‐	‐	☆
阿倍野区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	‐
住之江区	☆☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	‐
住吉区	☆☆	☆	☆☆	☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	‐	☆
東住吉区	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆☆	☆	‐	‐
平野区	☆☆	☆	☆☆	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐	☆
西成区	☆☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	☆	‐	‐

参考：これまでの格付け結果
格付け	R5	R4	R3	R2	R1	H30	H29	H28	H27	H26	H25	H24
☆☆☆	3区	3区	2区	―	―	―	―	―	―	―	―	―
☆☆	21区	17区	18区	19区	15区	17区	16区	11区	7区	5区	1区	1区
☆	―	4区	4区	5区	9区	7区	8区	13区	17区	16区	16区	13区
星なし	―	_―	―	―	―	―	―	―	―	3区	7区	10区