令和8年度　第2回人権啓発スキルアップ講座

　本講座は、社内人権啓発・教育手法の習得をめざす「人権啓発基礎講座」受講修了者等の人権啓発担当者、並びに更なるスキルアップをめざす社内人権研修講師等を対象に、企業の社会的責任としての人権課題や、企業で働く人たちに対する職場の人権等をふまえ、人権を尊重した企業活動の実施に向けて、人権課題への対策手法や研修の実施手法など、実践的なスキルの習得を目的に実施します。

（注）当講座は、大阪市企業人権推進協議会に委託して実施しますので、お問合せは同協議会までお願いします。

カスタマーハラスメント対策

　令和8年10月1日から、雇用管理上必要な措置を講じること等が義務付けされた「カスタマーハラスメント対策」について、組織として必要な知識・対策・従業員支援体制を確認します。現場ですぐに活用できる顧客対応スキルと社内ルール作成のポイントについて学び、「顧客対応の品質向上」と「従業員への安全配慮義務履行」の両立を図る等の知識習得を目的とします。

　　1.カスタマーハラスメントとは

　　2.ハラスメント行為別・現場における顧客対応例

　　3.組織として取り組むカスタマーハラスメント対策と社内体制の構築

　　4.事業主として取り組むべき対策例

　　5.自治体・企業の事例紹介

　　6.実践ケーススタディ

杉本　登志子さん（公益財団法人21世紀職業財団　客員講師）

令和8年11月24日（火曜日）午後1時30分から午後4時30分まで（午後0時30分開場）

大阪市立東成区民センター大ホール

（大阪市東成区大今里西3-2-17）

大阪市内の事業所にお勤めの方

無料

あり

令和8年11月18日（水曜日）まで

大阪市企業人権推進協議会

〒541-0055　大阪市中央区船場中央1-4　船場センタービル3号館303号室

電話：06-4705-6152　ファックス：06-6264-1303

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