船場法人市税事務所課税部門のコールセンターにおける通話録音について

船場法人市税事務所では、令和2年9月1日より課税部門に係るコールセンターの開設に伴い、コールセンターの応対品質（サービス）向上のため通話を録音しています。

コールセンターの応対品質向上のため

録音対象部門の通話について、一旦全件録音を行いますが、90日経過した時点で自動的に消去します。

• 不当要求行為があったと認める場合及び解決しない事案に係る録音で、後日の確認が必要と判断する場合等を除きます。

録音された通話内容は、本人の開示請求に基づき開示します。

• 公衆電話からの通話及び番号非通知の通話によりデータが特定できない場合や保存期間を経過している場合等、開示に対応できない場合があります。
• 回線の混雑等により録音できない場合があります。

• 録音した通話内容等については、収集目的の範囲を超えて利用することはありません。
• なお、不当要求行為があったと認める場合は、職員等の公正な職務の執行の確保に関する条例の規定に基づき担当部署へ報告します。

令和2年9月1日（火曜日）より

通話録音装置に関することは

　　大阪市財政局税務部管理課管理グループ（電話06-6208-7741）

コールセンターの運営に関することは

　　大阪市財政局税務部課税課個人課税グループ（電話06-6208-7751）