報道発表資料　令和5年度区役所来庁者等に対する窓口サービスの格付け結果を公表します

　大阪市は、平成24年度から実施している来庁者等に対する窓口サービスの格付け業務について、令和5年度も実施し、次のとおりの結果となりましたので、公表します。

　平成24年度より、区役所来庁者等に対する窓口サービスについて民間の事業者による覆面調査を行い、その結果を各区役所にフィードバックすることにより、各区役所における窓口サービス向上につなげることとしており、あわせて、調査結果を基に格付け（星3つから星なし）を行い、公表することによって、各区役所間の切磋琢磨（せっさたくま）を促進し、来庁者等に対する窓口サービスのより一層の向上を図ることを目的として実施しました。

　各区役所の来庁者等に対する窓口サービスについて、民間の事業者による覆面調査を実施しました。

令和5年11月6日（月曜日）から令和5年12月15日（金曜日）まで

　調査開始以降初めて、全24区において民間の窓口サービスの平均的なレベルを上回るレベルである星2つ以上を獲得しました。中でも全国に誇れる極めて高度なレベルである星3つは3区において獲得しました。

☆☆☆（星3つ）：3区

☆☆（星2つ）：21区

☆（星1つ）：該当区なし

星なし：該当区なし