報道発表資料 大阪市住民基本台帳ネットワークシステムの一部不具合について
2026年9月11日
ページ番号：687438
問合せ先：市民局総務部住民情報担当（06-4305-7634）
令和8年9月11日 23時15分発表
本市では、令和8年9月11日（金曜日）18時15分頃から住民基本台帳ネットワークシステム端末の一部の機能が動作しない不具合により、個人番号カードの交付・継続利用処理などができない状態となっております。
来庁者の方々に大変ご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申しあげます。1 発生日時
令和8年9月11日（金曜日）18時15分頃から継続中
2 障害の発生場所
全区役所及び区役所出張所、南港ポートタウンサービスコーナー、平野区北部サービスセンター、平野区南部サービスセンター、サービスカウンター（梅田、難波、天王寺）、住民票・戸籍関係証明書発行コーナー（大阪市役所1階） 33拠点
3 停止した業務と影響人数
個人番号カードの交付・継続利用処理などができない状態となっております。その他の影響範囲の有無については現在調査中です。
なお、9月12日（土曜日）に復旧していない場合、梅田サービスカウンターにおいて、電子証明書の更新や、暗証番号の初期化・再設定（ロック解除）ができない状態となります。4 窓口での対応
本市では、毎週金曜19時まで、全区役所（出張所を除く）において窓口の時間延長を実施しており、申請者の方に状況をご説明し、お待ちいただく、または、後日改めてご申請していただくこと、もしくは、郵送による対応への切り替えをお願いすることなどの対応をお願いしました。
5 原因
不具合の原因は現在調査中です。
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