報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について（令和5年7月一括公表分）
2023年7月7日
ページ番号：603124
問合せ先：総務局行政部行政課（情報公開グループ）（06-6208-9820）
令和5年7月7日 14時発表
令和5年5月21日から令和5年6月20日までの間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要（個別公表分を含む。）について、一括公表します。
あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況（令和5年6月20日現在）を公表します。
個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方にご迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。
個人情報に係る事務処理誤り等
令和5年5月21日～令和5年6月20日報告分 20件
項目 | 分類1 ルール（重要管理ポイント）の未設定等により発生した個人情報に係る事務処理誤り | 分類2 当該職員のルール（重要管理ポイント）違反により発生した個人情報に係る事務処理誤り | 分類3 その他 | 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等 | 計 |
|---|---|---|---|---|---|
誤送付 | ー | 11件 | ー | 2件 | 13件 |
誤交付 | ー | 4件 | ー | ー | 4件 |
その他 | 1件 | 1件 | ー | 1件 | 3件 |
計 | 1件 | 16件 | ー | 3件 | 20件 |
【注】上記件数には、個別公表分1件を含む。
| 項目 | 分類2 | 計 | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 ルールを知らなかった | 2 ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった | 3 ルールどおりのことがされたが見落とした | ||
| 誤送付 | ー | 10件 | 1件 | 11件 |
| 誤交付 | ー | 3件 | 1件 | 4件 |
| その他 | ー | 1件 | ー | 1件 |
| 計 | ー | 14件 | 2件 | 16件 |
| 項目 | 分類4 | 計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 受託者におけるルールの未設定等 | 2 受託者においてルールは設定されていたが、従事していた者がルールを知らなかった | 3 受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった | 4 受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールを知っていてルールどおりのことがされたが見落とした | 5 予見及び回避が不可能な事故などルールを設定していても不可避であった事案で、分類4の1から4までに該当しないもの | ||
| 誤送付 | ― | ー | 1件 | 1件 | ー | 2件 |
| 誤交付 | ー | ー | ー | ー | ー | ー |
| その他 | 1件 | ー | ー | ー | ー | 1件 |
| 計 | 1件 | ー | 1件 | 1件 | ー | 3件 |
概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 ルール（重要管理ポイント）の未設定等により発生した事務処理誤りの概要
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） | 事案の概要 | 対象 人数 | 問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 5月22日 | 令和5年4月27日に福祉局から区役所気付で地域包括支援センターに発送した「選択型通所サービス健診受診票」が所在不明になっていることが、5月22日に判明した。 | 1 | 福祉局 地域包括ケア推進課 | 06-6208-8027 |
分類2 当該職員のルール（重要管理ポイント）違反により発生した事務処理誤りの概要
2 ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） | 事案の概要 | 対象 人数 | 問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 5月24日 | 令和5年5月23日に「学習支援状況」に関する文書を児童が在籍する学校に送付する際、誤って別の学校宛てに送付したことが、同月24日に判明した。 | 1 | こども青少年局 南部こども相談センター | 06-6718-5050 |
| 2 | 5月25日 | 令和5年5月24日に比較見積に係る連絡を複数の事業者宛てに電子メールで一斉送信する際、メールアドレスを「BCC」に入力すべきところ、誤って「CC」に入力して送信したことが、同日判明した。 | 2 | 行政委員会事務局 任用調査課 | 06-6208-8540 |
| 3 | 5月26日 | 市立中学校において、令和5年3月23日に「心臓疾患管理票」及び「学校生活管理指導票」を生徒の進学先高校へ送付する際、誤って別の高校宛てに送付したことが、5月25日に判明した。 | 3 | 教育委員会事務局 初等・中学校教育担当 | 06-6208-9187 |
| 4 | 5月29日 | 令和5年5月29日に「戸籍照会・回答票」を大阪法務局へファックスで送信する際、誤って民間事業者に送信したことが、同日判明した。 | 7 | 天王寺区役所 窓口サービス課住民情報担当 | 06-6774-9960 |
| 5 | 5月30日 | 令和5年2月15日頃に給与支払報告書（個人別明細書）と基本調査簿（市民税・府民税の個人別台帳）の確認用リストを誤って一部作成しなかったことにより給与支払報告書が別人の基本調査簿に登録されていることを発見できず、後日A社の従業員ではない者の「給与所得等に係る市民税・府民税特別徴収税額決定通知書」をA社宛てに送付したことが、5月29日に判明した。 | 1 | 財政局 なんば市税事務所課税担当（市民税等グループ） | 06-4397-2939 |
| 6 | 6月5日 | 令和5年5月30日に「マイナンバーカード交付申請書」を送付する際、誤って2名分をそれぞれ入れ間違えて送付したことが、6月5日に判明した。 | 2 | 鶴見区役所 窓口サービス課（住民情報） | 06-6915-9960 |
| 7 | 6月6日 | 令和5年6月5日に大阪市特定教育・保育施設等運営補助金実績報告書類を民間の認定こども園宛てに電子メールで送信する際、誤って別の認定こども園宛てに送信したことが、同日判明した。 | 2 | こども青少年局 幼保企画課認可給付グループ | 06-6208-8119 |
| 8 | 6月9日 | 令和5年6月7日に「特別児童扶養手当関係書類の提出について（障がい用）」を送付する際、誤って別人の書類を混入して送付したことが、同月9日に判明した。 | 2 | 東淀川区役所 保健福祉課（保健福祉） | 06-4809-9864 |
| 9 | 6月14日 | 令和5年3月7日に納税義務者の死亡による相続人登録を行う際に誤って別人を登録したことにより、後日「令和5年度市民税・府民税納税通知書」を当該別人に送付したことが、6月13日に判明した。 | 1 | 財政局 京橋市税事務所課税担当市民税等グループ | 06-4801-2720 |
| 10 | 6月15日 | 令和5年6月14日に区政会議全体会のオンライン参加委員に会議資料を電子メールで一斉送信する際、メールアドレスを「BCC」に入力すべきところ、誤って「宛先」に入力して送信したことが、同月15日に判明した。 | 5 | 阿倍野区役所 総務課（区政企画） | 06-6622-9790 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） | 事案の概要 | 対象 人数 | 問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 11 | 5月24日 | 市立小学校において、令和5年5月23日に学校医による受診のお知らせ文書を児童に交付する際、誤って別の児童の「耳鼻咽喉科健康診断結果のお知らせ」を混入して交付したことが、同日判明した。 | 2 | 教育委員会事務局 初等・中学校教育担当 | 06-6208-9187 |
| 12 | 6月6日 | 市立小学校において、令和5年6月2日に学級担任が誤って教卓に置いたままにした国語科の単元テスト（児童A他4名分）を、給食台上の書類を配付するよう担任より依頼を受けた児童Bが教卓上の当該テストも併せて配付し、5名分をすべて児童Aに交付したことが、同月5日に判明した。 | 4 | 教育委員会事務局 初等・中学校教育担当 | 06-6208-9187 |
| 13 | 6月7日 | 令和5年6月1日にA氏の「国民健康保険限度額適用・標準負担額認定証」（旧）を誤って窓口に置いたままにしたことにより、その後応対したB氏の書類に混入したことが、同月6日に判明した。 | 1 | 阿倍野区役所 窓口サービス課（保険年金) | 06-6622-9945 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） | 事案の概要 | 対象 人数 | 問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 14 | 6月13日 | 市立小学校において、令和4年度に実施した「新体力テスト」に係る記録用紙（小学1年生～4年生分）が所在不明になっていることが、令和5年5月24日に判明した。【6月13日報道発表（個別公表）済】 | 32 | 教育委員会事務局 初等・中学校教育担当 | 06-6208-9036 |
3 ルールどおりのことがされたが見落とした
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） | 事案の概要 | 対象 人数 | 問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 6月20日 | 令和5年6月16日に「国民健康保険料決定通知書」を送付する際、誤って別人の「国民健康保険料納付書」を混入して送付したことが、同月19日に判明した。 | 1 | 北区役所 保険年金課 | 06-6313-9945 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） | 事案の概要 | 対象 人数 | 問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 2 | 6月13日 | 令和5年6月12日に医療従事者免許証を交付する際、誤って別人の免許証を混入して交付したことが、同月13日に判明した。 | 1 | 中央区役所 保健福祉課（健康推進グループ） | 06-6267-9853 |
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤りの概要
1 受託者におけるルールの未設定等により発生した事務処理誤り
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） | 事案の概要 | 対象 人数 | 問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 6月14日 | 本市が生活困窮者自立支援事業を委託している事業者において、令和4年12月23日に相談者から預かった文書が所在不明になっていることが、令和5年6月14日に判明した。 | 2 | 福祉局 自立支援課（生活困窮者自立支援グループ） | 06-6208-7959 |
3 受託者においてルールは設定されており、作業者は当該ルールを知っていたが、当該ルールどおりのことがされずに発生した事務処理誤り
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） | 事案の概要 | 対象 人数 | 問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 5月30日 | 本市が課税に係る補助業務を委託している事業者において、令和5年4月14日から同月21日までの間に、A法人の従業員B氏の特別徴収義務者（給与支払者）に係る登録を行う際に誤ってC法人の従業員として登録したため、後日C法人宛てにB氏の「令和5年度給与所得等に係る個人市民税・府民税特別徴収税額の決定・変更通知書」を送付したことが、5月29日に判明した。 | 1 | 財政局 船場法人市税事務所課税担当（特別徴収グループ） | 06-4705-2932 |
4 受託者においてルールは設定されており、作業者は当該ルールを知っていて当該ルールどおりのことをしたが、見落としたことにより発生した事務処理誤り
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） | 事案の概要 | 対象 人数 | 問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 5月24日 | 本市が認定事務センター運営業務を委託している事業者において、令和5年5月17日に障がい支援区分認定調査関係書類を事業者に送付する際、誤って別の事業者に送付したことが、同月24日に判明した。 | 2 | 福祉局 障がい支援課認定グループ | 06-4392-1730 |
指定管理者における個人情報に係る事務処理誤り等の概要
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） | 事案の概要 | 対象 人数 | 問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 6月5日 | 令和5年4月20日に難波市民学習センターの貸室利用を申し込んだ団体に領収書兼許可書を交付する際、誤って別の団体の領収書兼許可書を交付したことが、6月1日に判明した。 | 1 | 教育委員会事務局 生涯学習課 | 06-6539-3345 |
発生状況
＜事務処理誤り等発生状況は別紙参照＞
個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（令和5年6月20日現在）
【別紙1】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別・分類別）（令和5年6月20日現在）(PDF形式, 149.62KB)
【別紙1】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別・分類別）（令和5年6月20日現在）(XLSX形式, 32.54KB)- 【別紙2】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別）（令和5年6月20日現在）(PDF形式, 100.27KB)
- 【別紙2】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別）（令和5年6月20日現在）(XLSX形式, 23.51KB)
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公表方法
個人情報に係る事務処理誤り等の公表方法
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