報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について（令和5年10月一括公表分）
2023年10月6日
ページ番号：609331
問合せ先：総務局行政部行政課（情報公開グループ）（06-6208-9820）
令和5年10月6日 14時発表
令和5年8月21日から令和5年9月20日までの間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要（個別公表分を含む。）について、一括公表します。
あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況（令和5年9月20日現在）を公表します。
個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方にご迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。
個人情報に係る事務処理誤り等
令和5年8月21日～令和5年9月20日報告分 16件
項目 | 分類1 ルール（重要管理ポイント）の未設定等により発生した個人情報に係る事務処理誤り | 分類2 当該職員のルール（重要管理ポイント）違反により発生した個人情報に係る事務処理誤り | 分類3 その他 | 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等 | 計 |
|---|---|---|---|---|---|
誤送付 | ー | 3件 | ー | 2件 | 5件 |
誤交付 | ー | 4件 | ー | ー | 4件 |
その他 | ー | 6件 | ー | 1件 | 7件 |
計 | ー | 13件 | ー | 3件 | 16件 |
【注】上記件数には、個別公表分2件を含む。
| 項目 | 分類2 | 計 | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 ルールを知らなかった | 2 ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった | 3 ルールどおりのことがされたが見落とした | ||
| 誤送付 | ー | 1件 | 2件 | 3件 |
| 誤交付 | ー | 4件 | ー | 4件 |
| その他 | 1件 | 5件 | ー | 6件 |
| 計 | 1件 | 10件 | 2件 | 13件 |
| 項目 | 分類4 | 計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 受託者におけるルールの未設定等 | 2 受託者においてルールは設定されていたが、従事していた者がルールを知らなかった | 3 受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった | 4 受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールを知っていてルールどおりのことがされたが見落とした | 5 予見及び回避が不可能な事故などルールを設定していても不可避であった事案で、分類4の1から4までに該当しないもの | ||
| 誤送付 | 1件 | ー | 1件 | ー | ー | 2件 |
| 誤交付 | ー | ー | ー | ー | ー | ー |
| その他 | 1件 | ー | ー | ー | ー | 1件 |
| 計 | 2件 | ー | 1件 | ー | ー | 3件 |
概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類2 当該職員のルール（重要管理ポイント）違反により発生した事務処理誤りの概要
1 ルールを知らなかった
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 8月31日 | 令和5年8月24日に乳幼児健康診査の診察結果に係る電話連絡をする際、母子管理票に記載された個人情報を私物のスマートフォンで撮影し、当該情報を用いて私物スマートフォンから電話連絡したことが、同月25日に判明した。 | 2 | こども青少年局 管理課（母子保健担当） |
06-6208-9966 |
2 ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 8月28日 | 令和5年8月14日に「1歳6か月児健康診査のお知らせ」を送付する際、誤って裏面に別人の「犬の死亡・所在地等変更届」を印刷した状態で送付したことが、同月24日に判明した。 | 1 | 東住吉区役所 保健福祉課（保健担当） |
06-4399-9853 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 2 | 8月22日 | 令和5年8月21日に「国民健康保険料納付書」を交付する際、誤って別人の納付書を混入して交付したことが、同月22日に判明した。 | 1 | 浪速区役所 窓口サービス課(保険年金) |
06-6647-9944 |
| 3 | 8月25日 | 令和5年7月7日に「国民健康保険料納付書」を交付する際、誤って別人の納付書を交付したことが、8月25日に判明した。 | 1 | 大正区役所 窓口サービス課（保険年金担当） |
06-4394-9945 |
| 4 | 9月1日 | 市立小学校において、令和5年4月20日に児童氏名を記入した「小学生すくすくウォッチ」解答用紙を配付する際に別の児童の解答用紙を配付したことにより、後日別の児童の採点結果等を記載した個人票を交付したことが、8月30日に判明した。【令和5年8月31日報道発表（個別公表）済】 | 35 | 教育委員会事務局 初等・中学校教育担当 |
06-6208-9152 |
| 5 | 9月1日 | 市立小学校において、令和5年4月21日に児童氏名を記入した「小学生すくすくウォッチ」解答用紙を配付する際に児童Aと児童Bの解答用紙が入れ替わったことにより、後日双方の採点結果等の一部を入れ替えて記載した個人票を交付したことが、8月30日に判明した。 | 2 | 教育委員会事務局 初等・中学校教育担当 |
06-6208-9187 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 6 | 8月22日 | 令和4年4月に実施した結核接触者健診の個人票が所在不明になっていることが、令和5年1月13日に判明した。 | 3 | 平野区役所 保健福祉課（地域保健） |
06-4302-9934 |
| 7 | 8月30日 | 令和5年8月29日に出場指令のあった救急事案に係る指令書が所在不明になっていることが、同日判明した。 | 2 | 消防局 総務課（法務） |
06-4393-6073 |
| 8 | 9月1日 | 市立中学校において、令和5年8月28日に実施した国語の実力テストの答案用紙が所在不明になっていることが、同月30日に判明した。 | 1 | 教育委員会事務局 初等・中学校教育担当 |
06-6208-9187 |
| 9 | 9月4日 | 令和5年8月30日に受け付けた「国民年金保険料免除・納付猶予申請書」が所在不明になっていることが、9月1日に判明した。 | 2 | 福島区役所 窓口サービス課（保険年金・保険） |
06-6464-9960 |
| 10 | 9月11日 | 市立保育所において、令和5年9月6日に児童の出席確認に使用した出席ノートが所在不明になっていることが、同月7日に判明した。 | 1 | こども青少年局 保育所運営課 |
06-6684-9345 |
3 ルールどおりのことがされたが見落とした
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 8月29日 | 令和5年8月29日に問合せに対する回答を電子メールで送信する際、誤って別人宛てに送信したことが、同日判明した。 | 1 | こども青少年局 管理課（母子保健担当） |
06-6208-9967 |
| 2 | 9月15日 | 令和5年8月30日に「障がい福祉サービス受給者証」等を送付する際、誤って別人宛ての「障がい支援区分認定結果通知書」及び通知書送付に係る説明文書を混入して送付したことが、9月14日に判明した。 | 2 | 城東区役所 保健福祉課（保健福祉） |
06-6930-9857 |
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤りの概要
1 受託者におけるルールの未設定等により発生した事務処理誤り
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 8月23日 | 本市がお客さまセンター運営業務を委託している事業者において、令和5年7月26日に水道使用中止の届出を電話で受け付けた際に、水道料金に係る納入通知書の送付先を誤ってシステム登録したことにより、後日別人の住所に納入通知書を送付したことが、8月19日に判明した。 | 1 | 水道局 お客さまサービス課（お客さまセンター） |
06-6458-6001 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 2 | 9月6日 | 本市がエンゼルサポーター派遣事業を委託している事業者において、令和5年8月1日及び4日のサポーター業務実施に係る「活動記録簿」及び「活動依頼書」が所在不明になっていることが、9月4日に判明した。 | 4 | こども青少年局 管理課（児童支援対策担当） |
06-6208-8355 |
3 受託者においてルールは設定されており、作業者は当該ルールを知っていたが、当該ルールどおりのことがされずに発生した事務処理誤り
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 9月8日 | 本市が父親の育児参加啓発事業（プレパパママの育児セミナー）を委託している事業者において、令和5年8月17日に参加予定者に案内を電子メールで一斉送信する際、メールアドレスを「BCC」に入力すべきところ、誤って「宛先」に入力して送信したことが、9月8日に判明した。【令和5年9月11日報道発表（個別公表）済】 | 45 | こども青少年局 管理課（母子保健担当） |
06-6208-9967 |
指定管理者における個人情報に係る事務処理誤り等の概要
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 9月1日 | 令和5年8月27日に大阪市立芸術創造館の施設利用に係る案内を電子メールで送信する際、誤って別人宛てに送信したことが、同月31日に判明した。 | 1 | 経済戦略局 文化課 |
06-6469-5170 |
発生状況
＜事務処理誤り等発生状況は別紙参照＞
個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（令和5年9月20日現在）
【別紙1】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別・分類別）（令和5年9月20日現在）(PDF形式, 149.62KB)
【別紙1】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別・分類別）（令和5年9月20日現在）(XLSX形式, 32.54KB)- 【別紙2】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別）（令和5年9月20日現在）(PDF形式, 100.27KB)
- 【別紙2】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別）（令和5年9月20日現在）(XLSX形式, 23.51KB)
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公表方法
個人情報に係る事務処理誤り等の公表方法
個人情報に係る事務処理誤り等の公表方法(DOCX形式, 15.15KB)- CC（クリエイティブコモンズ）ライセンスにおけるCC-BY4.0で提供いたします。
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