報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について（令和6年3月一括公表分）
2024年3月8日
ページ番号：621459
問合せ先：総務局行政部行政課（情報公開グループ）（06-6208-9820）
令和6年3月8日 14時発表
令和6年1月21日から令和6年2月20日までの間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要（個別公表分を含む。）について、一括公表します。
あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況（令和6年2月20日現在）を公表します。
個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方にご迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。
個人情報に係る事務処理誤り等
一括公表件数 14件
項目 | 分類1 ルール（重要管理ポイント）の未設定等により発生した個人情報に係る事務処理誤り | 分類2 当該職員のルール（重要管理ポイント）違反により発生した個人情報に係る事務処理誤り | 分類3 その他 | 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等 | 計 |
|---|---|---|---|---|---|
誤送付 | ー | 7件 | ー | 2件 | 9件 |
誤交付 | ー | 4件 | ー | ー | 4件 |
その他 | ー | 1件 | ー | ー | 1件 |
計 | ー | 12件 | ー | 2件 | 14件 |
【注】上記件数には、個別公表分2件を含む。
| 項目 | 分類2 | 計 | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 ルールを知らなかった | 2 ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった | 3 ルールどおりのことがされたが見落とした | ||
| 誤送付 | 1件 | 3件 | 3件 | 7件 |
| 誤交付 | ー | 3件 | 1件 | 4件 |
| その他 | ー | 1件 | ー | 1件 |
| 計 | 1件 | 7件 | 4件 | 12件 |
| 項目 | 分類4 | 計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 受託者におけるルールの未設定等 | 2 受託者においてルールは設定されていたが、従事していた者がルールを知らなかった | 3 受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった | 4 受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールを知っていてルールどおりのことがされたが見落とした | 5 予見及び回避が不可能な事故などルールを設定していても不可避であった事案で、分類4の1から4までに該当しないもの | ||
| 誤送付 | 1件 | ー | 1件 | ー | ー | 2件 |
| 誤交付 | ー | ー | ー | ー | ー | ー |
| その他 | ー | ー | ー | ー | ー | ー |
| 計 | 1件 | ー | 1件 | ー | ー | 2件 |
概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類2 当該職員のルール（重要管理ポイント）違反により発生した事務処理誤りの概要
1 ルールを知らなかった
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 2月19日 | 令和6年2月19日にごみ収集に関するお問い合わせに対する回答を電子メールで送信する際、誤って別人に送信したことが、同日判明した。 | 1 | 環境局 南部環境事業センター |
06-6661-5450 |
2 ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 2月2日 | 市立中学校において、令和6年2月1日に欠席連絡等アプリで保護者に連絡メールを送信する際、誤って当該アプリの送信先登録者全員へ送信したことが、同日判明した。 | 2 | 教育委員会事務局 初等・中学校教育担当 |
06-6208-9176 |
| 2 | 2月9日 | 令和6年2月9日に行政オンラインシステムにより事業所Aに「救命講習等受講通知書」を送信する際、誤って事業所Bに係る「救命講習等受講申込書」及び「救命講習等受講者名簿」を送信したことが、同日判明した。【令和6年2月9日報道発表（個別公表）済】 | 13 | 消防局 総務課（法務） |
06-4393-6073 |
| 3 | 2月16日 | 令和6年2月15日に障がい福祉サービス事業所に事務連絡等をメールで送信する際、誤って事業所管理者及び運営法人代表者の個人情報を含む送付先一覧を送信したことが、同月16日に判明した。【令和6年2月19日報道発表（個別公表）済】 | 7,468 | 福祉局 運営指導課 |
06-6241-6527 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 4 | 1月24日 | 令和6年1月23日に「子どものための教育・保育給付保育認定（変更）申請書兼保育施設・事業利用調整申込書」の写しを交付する際、誤って別人の申込書の写しを交付したことが、同日判明した。 | 3 | 阿倍野区役所 保健福祉課（子育て支援） |
06-6622-9927 |
| 5 | 2月5日 | 令和5年9月7日にA氏の海外からの転入手続を行った際に誤ってB氏の個人番号及び住民票コードを付番したことにより、後日B氏の個人番号を記載したマイナンバーカードをA氏に交付したことが、令和6年2月1日に判明した。 | 1 | 北区役所 戸籍登録課（登録担当） |
06-6313-9477 |
| 6 | 2月7日 | 令和6年2月6日に「令和5年度市・府民税申告書（控え）」を交付する際、誤って別人の申告書（控え）を交付したことが、同月7日に判明した。 | 2 | 財政局 京橋市税事務所課税担当市民税等グループ |
06-4801-2939 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 7 | 2月5日 | 令和6年2月5日に、相談を受けたA氏へ電話する際、誤ってB氏へ電話し、A氏の子の氏名及び相談内容を伝えたことが、同日判明した。 | 1 | こども青少年局 北部こども相談センター |
06-6195-4114 |
3 ルールどおりのことがされたが見落とした
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 1月29日 | 令和6年1月25日に令和6年度保育所一斉入所一次調整に関する決定通知書等を児童の保護者に送付する際、誤って別の児童の決定通知書等を混入して送付したことが、同月29日に判明した。 | 2 | 鶴見区役所 保健福祉課（子育て支援担当） |
06-6915-9165 |
| 2 | 2月5日 | 令和6年2月1日に「差押解除通知書」を差押えを受けた口座の金融機関に送付する際、誤って別の金融機関に送付したことが、同月5日に判明した。 | 1 | 北区役所 保険年金課 |
06-6313-9945 |
| 3 | 2月19日 | 令和6年1月26日にガレージセール出店に係る当選通知書を送付する際、誤った住所を記載して送付したことが、2月6日に判明した。 | 1 | 環境局 西南環境事業センター |
06-6685-1271 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 4 | 2月6日 | 令和6年1月17日に「後期高齢者医療限度額適用・標準負担額減額認定書」を交付する際、誤って別人の認定書を交付したことが、2月5日に判明した。 | 1 | 西淀川区役所 窓口サービス課（保険年金） |
06-6478-9945 |
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤りの概要
1 受託者におけるルールの未設定等により発生した事務処理誤り
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 2月14日 | 本市が大阪市新婚・子育て世帯向け分譲住宅購入融資利子補給制度の補助申請確認等業務を委託している事業者において、令和5年12月18日に本制度に係る交付請求書類（ご融資明細表）を申込者に返送する際、誤って別人に送付したことが、令和6年2月14日に判明した。 | 1 | 都市整備局 住宅政策課民間住宅助成グループ |
06-6208-9229 |
3 受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールは知っていたがルールどおりのことがされずに発生した事務処理誤り
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 2月5日 | 本市が児童いきいき放課後事業を委託している事業者において、令和6年1月30日に事業に係る臨時報告を学校の教員へ私物のスマートフォンを利用してSMSで送信する際、誤って別人へ送信したことが、2月1日に判明した。 | 4 | こども青少年局 青少年課放課後事業担当 |
06-6684-9573 |
発生状況
＜事務処理誤り等発生状況は別紙参照＞
個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（令和6年2月20日現在）
【別紙1】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別・分類別）（令和6年2月20日現在）(PDF形式, 149.62KB)
【別紙1】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別・分類別）（令和6年2月20日現在）(XLSX形式, 32.54KB)- 【別紙2】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別）（令和6年2月20日現在）(PDF形式, 100.27KB)
- 【別紙2】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別）（令和6年2月20日現在）(XLSX形式, 23.51KB)
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公表方法
個人情報に係る事務処理誤り等の公表方法
個人情報に係る事務処理誤り等の公表方法(DOCX形式, 15.15KB)- CC（クリエイティブコモンズ）ライセンスにおけるCC-BY4.0で提供いたします。
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