報道発表資料 大阪市における個人情報に係る事務処理誤り等の状況について（令和6年1月一括公表分）
2024年1月9日
ページ番号：616156
問合せ先：総務局行政部行政課（情報公開グループ）（06-6208-9820）
令和6年1月9日 14時発表
令和5年11月21日から令和5年12月20日までの間に取りまとめた本市における個人情報に係る事務処理誤り等の概要（個別公表分を含む。）について、一括公表します。
あわせて、年度別・所属別・分類別の個人情報に係る事務処理誤り等の状況（令和5年12月20日現在）を公表します。
個人情報に係る事務処理誤り等により、関係者の皆様方にご迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げますとともに、市民の皆様の信頼を大きく損ねましたことを深く反省し、再発防止に努めてまいります。
個人情報に係る事務処理誤り等
令和5年11月21日～令和5年12月20日報告分 19件
項目 | 分類1 ルール（重要管理ポイント）の未設定等により発生した個人情報に係る事務処理誤り | 分類2 当該職員のルール（重要管理ポイント）違反により発生した個人情報に係る事務処理誤り | 分類3 その他 | 分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤り等 | 計 |
|---|---|---|---|---|---|
誤送付 | 1件 | 8件 | ー | 1件 | 10件 |
誤交付 | ー | ー | ー | ー | ー |
その他 | 1件 | 6件 | ー | 2件 | 9件 |
計 | 2件 | 14件 | ー | 3件 | 19件 |
【注】上記件数には、個別公表分2件を含む。
| 項目 | 分類2 | 計 | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 ルールを知らなかった | 2 ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった | 3 ルールどおりのことがされたが見落とした | ||
| 誤送付 | 1件 | 5件 | 2件 | 8件 |
| 誤交付 | ー | ー | ー | ー |
| その他 | ー | 5件 | 1件 | 6件 |
| 計 | 1件 | 10件 | 3件 | 14件 |
| 項目 | 分類4 | 計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 受託者におけるルールの未設定等 | 2 受託者においてルールは設定されていたが、従事していた者がルールを知らなかった | 3 受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった | 4 受託者においてルールは設定されており、従事していた者はルールを知っていてルールどおりのことがされたが見落とした | 5 予見及び回避が不可能な事故などルールを設定していても不可避であった事案で、分類4の1から4までに該当しないもの | ||
| 誤送付 | 1件 | ー | ー | ー | ー | 1件 |
| 誤交付 | ー | ー | ー | ー | ー | ー |
| その他 | 2件 | ー | ー | ー | ー | 2件 |
| 計 | 3件 | ー | ー | ー | ー | 3件 |
概要
事務処理誤り等の詳細につきましては、各事案の【問合せ先】にお問い合わせください。
分類1 ルール（重要管理ポイント）の未設定等により発生した事務処理誤りの概要
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 12月12日 | 令和5年12月8日に過料処分に係る催告書を送付する際、送付時における最新の住所を確認しなかったことにより、転居前住所に送付していたことが、同月12日に判明した。 | 1 | 市民局 区政支援室地域安全担当 |
06-6208-7342 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 2 | 12月15日 | 令和5年11月に収受した「診療所開設届書」を大阪市保健衛生システムに入力する際に、誤って診療所所在地等を開設者の住所等で登録したことにより、12月1日以降、大阪府医療機関情報システム（一般公開）で開設者の住所等が閲覧できる状態となっていたことが、同月4日に判明した。 | 1 | 健康局 保健所保健医療対策課 |
06-6647-0679 |
分類2 当該職員のルール（重要管理ポイント）違反により発生した事務処理誤りの概要
1 ルールを知らなかった
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 12月18日 | 令和5年12月12日に医療法人の決算書類に係る閲覧希望に対する返信をFAXで送信する際、誤って別人に送信したことが、同月15日に判明した。 | 1 | 健康局 保健所保健医療対策課 |
06-6647-0679 |
2 ルールは知っていたがルールどおりのことがされなかった
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 12月5日 | 令和5年11月29日に「障がい児（通所・入所・相談支援）給付費支給決定兼減額・免除決定通知書」等を送付する際、別人に送付したことが、12月4日に判明した。 | 2 | 東住吉区役所 保健福祉課（障がいグループ） |
06-4399-9857 |
| 2 | 12月6日 | 令和5年12月4日に戸籍全部事項証明書を送付する際、誤って別人の証明書を混入して送付したことが、同月6日に判明した。 | 1 | 市民局 住民情報担当（住民情報サービスグループ） |
06-6208-8831 |
| 3 | 12月7日 | 令和5年12月5日に「大阪市都市計画データの利用承諾について（通知）」を電子メールで送信する際、誤って別人宛ての通知を送信したことが、同日判明した。 | 1 | 計画調整局 都市計画課 |
06-6208-7891 |
| 4 | 12月14日 | 令和5年11月26日に行政オンラインシステムにより「救命講習等受講通知書」を送信する際、誤って別人宛の通知書を送信したことが、12月14日に判明した。 | 1 | 消防局 総務課（法務） |
06-4393-6062 |
| 5 | 12月18日 | 令和5年12月13日に会計年度任用職員採用試験の合否通知を送付する際、誤って別人宛の通知を送付したことが、同月18日に判明した。 | 1 | こども青少年局 中央こども相談センター管理グループ |
06-4301-3151 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 6 | 11月27日 | 令和5年11月21日にA氏の国民健康保険の手続を行った際、誤ってA氏の世帯の世帯主の国民健康保険料差押に係る情報をA氏に伝えたことが、同日判明した。 | 1 | 住之江区役所 窓口サービス課（保険管理） |
06-6682-9945 |
| 7 | 12月4日 | 令和5年10月3日にA氏に係る海外からの転入手続を行った際、誤ってB氏の個人番号及び住民票コードを付番したことにより、後日B氏の勤務先にA氏の氏名で作成された健康保険証が送付されたことが、12月1日に判明した。 | 1 | 北区役所 戸籍登録課（登録担当） |
06-6313-9477 |
| 8 | 12月15日 | 令和5年12月5日に情報公開請求の内容及び処理状況を本市ホームページへ掲載する際、宛名を記載した公開決定通知書等を誤って掲載したことが、同月15日に判明した。 | 8 | 建設局 総務課 |
06-6615-6415 |
| 9 | 12月19日 | 市立小学校において、令和5年11月29日に卒業生の指導要録を別の卒業生の保護者に閲覧させたことが、同日判明した。【令和5年12月20日報道発表（個別公表）済】 | 73名以上 | 教育委員会事務局 初等・中学校教育担当 |
06-6208-9176 |
| 10 | 12月19日 | 令和5年10月23日に収受した「国民健康保険料口座振替依頼書自動払込利用申込書」が所在不明になっていることが、12月18日に判明した。 | 1 | 西区役所 窓口サービス課（保険年金・管理） |
06-6532-9960 |
3 ルールどおりのことがされたが見落とした
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 11月24日 | 令和5年11月21日に「重度障がい者日常生活用具給付券」を送付する際、誤ってA氏とB氏を入れ違えて送付したことが、同月24日に判明した。 | 2 | 生野区役所 保健福祉課（福祉サービス） |
06-6715-9857 |
| 2 | 12月18日 | 令和5年12月8日に「保育所入所承諾書・利用者負担額等決定（変更）通知書」を送付する際、誤って別人の通知書を混入して送付したことが、同月11日に判明した。 | 2 | 旭区役所 保健子育て課（子育て支援） |
06-6957-9912 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 3 | 12月5日 | 市立中学校において、令和5年11月27日に実施した期末テストの答案用紙が採点後に所在不明になっていることが、12月1日に判明した。 | 1 | 教育委員会事務局 初等・中学校教育担当 |
06-6208-9176 |
分類4 委託業務における個人情報に係る事務処理誤りの概要
1 受託者におけるルールの未設定等により発生した事務処理誤り
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 1 | 11月30日 | 本市が自立支援医療等に係る書類作成・送付業務を委託している事業者において、令和5年11月22日に「自立支援精神通院医療・精神障がい者保健福祉手帳の更新のお知らせ」及び「自立支援医療費（精神通院）支給認定申請書」を医療機関に送付する際、誤って別の医療機関に送付したことが、同月27日に判明した。 | 1 | 健康局 こころの健康センター |
06-6922-8520 |
| 項番 | 報告日 （発生時速報日） |
事案の概要 | 対象 人数 |
問合せ先 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 所属・課（担当）名 | 電話番号 | ||||
| 2 | 12月4日 | 本市がつながりの場づくり推進事業を委託している事業者において、イベントの参加申込みをGoogleフォームで受け付ける際の設定を誤ったことにより、令和5年11月6日の申込み開始以降、イベント参加の申込みを行った者が他の参加者の申込内容を閲覧できる状態となっていたことが、12月2日に判明した。【令和5年12月5日報道発表（個別公表）済】 | 27 | 住吉区役所 教育文化課 |
06-6694-9911 |
| 3 | 12月6日 | 本市が妊婦健康診査を委託している事業者において、令和5年10月に受診した対象者の妊婦健康診査受診票が所在不明になっていることが、12月6日に判明した。 | 1 | こども青少年局 管理課（母子保健） |
06-6208-9967 |
発生状況
＜事務処理誤り等発生状況は別紙参照＞
個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（令和5年12月20日現在）
【別紙1】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別・分類別）（令和5年12月20日現在）(PDF形式, 149.62KB)
【別紙1】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別・分類別）（令和5年12月20日現在）(XLSX形式, 32.54KB)- 【別紙2】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別）（令和5年12月20日現在）(PDF形式, 100.27KB)
- 【別紙2】個人情報に係る事務処理誤り等発生状況（年度別・所属別）（令和5年12月20日現在）(XLSX形式, 23.51KB)
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公表方法
個人情報に係る事務処理誤り等の公表方法
個人情報に係る事務処理誤り等の公表方法(DOCX形式, 15.15KB)- CC（クリエイティブコモンズ）ライセンスにおけるCC-BY4.0で提供いたします。
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