大阪市環境局技能職員インタビューVol.3　業務主任

19歳で大阪市に入庁し、家庭ごみ収集の現場を長く経験してきたTさん。現在は業務主任として現場に出ながら、収集コースの調整や情報共有など「全体を回す」役割を担っています。部下と連携しながら現場を動かす“業務主任ならではの視点”や責任、そしてやりがいを伺いました。

【この記事のポイント】

• 業務主任は「現場＋全体調整」：朝礼・班ミーティングで情報を整理し、短時間で確実に伝える。
• 工事等に伴う収集コース変更など、イレギュラー対応が日常。
• 年末年始は特に繁忙。業務主任同士の連携で、当日も動きながら調整する。
• 各戸軒下収集は市民との接点が多い。現業職の中でも最も市民に近い仕事。
• 趣味や家族の予定と両立しながら、長く働き続けやすい。

Tさん：1998年に採用されて、今年で28年目になります。今は業務主任として、家庭ごみの収集を担当しています。

Tさん：ごみって、生活している限り必ず出るじゃないですか。だからなくならない仕事ですし、役所の仕事の中でもとりわけ市民の生活に直結している。そこが魅力的でしたね。

実は18歳のときに、東大阪市で1年間、収集の仕事をしていた経験もあって。「自分にはこういう仕事が合うかもしれない」と思って大阪市を受けました。

Tさん：各戸軒下収集は、簡単に言うと各家の前に出されたごみを回収していく収集です。ごみステーションに集める方式だとあまりそういうことはありませんが、各家をまわっていくので市民の方と直接かかわる場面がとても多い。

そういう意味では、現業職の中でもいちばん市民に近い仕事だと思います。挨拶を交わすことも日常ですし、分別で確認が必要なときは、こちらから声をかけて説明することもあります。

Tさん：一言でいうと、「現場を動かしながら、全体が止まらないように整える役」です。

作業員（1級・2級班員）のときは、基本的に「自分の担当コース」を覚えて動きます。でも業務主任になると、複数の収集車やエリアを見て、工事や変更点を踏まえながら調整しないといけない。見える範囲が一気に広がるので、そこが大変でもあり、面白さでもあります。

休みの人が出たら、代わりに作業員として外に出ることもあります。

Tさん：2級班員は業務主任の補佐的なポジションで、1級班員よりも業務内容を幅広く理解してくれている存在です。

日常的な補佐はもちろんなんですけど、ありがたいのはイレギュラーが起きたとき。こっちが全部言わなくても、状況を見て自発的に動いてくれることが多いんです。現場って予定どおりにいかないことがあるので、その支えは大きいですね。

Tさん：朝はまず、その日の仕事の確認からです。

• 担当エリアの変更点（工事・収集コース変更など）の確認
• 業務主任以上の朝礼（全体共有）
• 班ごとのミーティング
• 決定事項を各班の作業員に共有

8時始業で8時20分には全体の安全体操が始まるので、短い時間で要点を整理して伝えないといけません。だから前日から確認しておくことも多いですね。

Tさん：あります。特に大変なのが、前日の夕方に連絡が入るケースですね。夕方以降だと、その日のうちに全員へ伝えきれないこともあるので、翌朝に確実に共有しないといけない。「伝えたつもり」にならないように、ミーティングでの共有に加えて、車両ごとにも伝達して、段階を踏んで確認しています。

Tさん：一番はごみ収集車の収集コースをまとめた「収集コース地図」の作成・更新です。

工事があれば通れなくなるし、マンションが建てばごみが増える。ごみを出す場所ができたり無くなったりもします。

その変化を放置すると、現場で迷ったり、取り残しが出たりして、市民の方にも迷惑がかかる。だから収集コース地図の手入れは、業務主任の仕事の中でも本当に大事ですね。

Tさん：重要です。大げさかもしれないですけど、本当に地図が現場の生命線です。

地図が分かりにくいと、現場で迷うし、時間も取られるし、ミスにもつながります。逆に地図が整っていると、誰が入っても動ける。

業務主任になるまでは、自分の収集コースの地図しか見ないんです。でも業務主任になると、全体を見て「この収集コースはなぜこうなっているか」という背景まで分かるようになる。作業員のときに感じていた疑問が、業務主任になって一気に解けた感覚はありましたね。

Tさん：やっぱり「全体を見る」ことですね。

現場の人から「ここ、もうちょっとこうしたい」という声が出ることもあります。できるなら改善したい。でも、全体のバランスもあるので、簡単に動かせないこともある。

だからこそ最後は対話です。「なぜ今こうなっているのか」「変えるならどんな影響があるのか」をできるだけ分かりやすく説明して、納得してもらう。その積み重ねが業務主任の大事な仕事だと思います。

Tさん：一番は年末年始ですね。次に年度替わりの4月前後や、季節の変わり目もごみ量が増えます。

ごみ量が増えると、当日その場で調整する場面が増えるんですよね。「ここは収集しきれないかもしれない」「隣の班と連携しよう」みたいに、業務主任同士で連絡を取り合いながら動かす。繁忙期は特に、収集コース地図が頭に入っていないと回らないので、普段からの準備がものを言います。

あと、収集車の台数が変わるタイミングは本当に大変です。1台減るだけでも収集コースの組み直しが必要になる。直前に言われてすぐできるものではないので、年度替わりで変更の可能性があるなら、半年以上前からイメージして準備しておく感覚ですね。

Tさん：正直に言うと、業務主任試験は落ちたこともあります。

でも、そこで終わりじゃなくて、次に向けて準備して、挑戦して、という繰り返しです。業務主任になってからは覚えることも増えるので、最初は必死でした。

ただ、業務主任になったから見える景色があるのも事実で、「次はここをめざしたい」と思える仕事だと思います。

Tさん：東日本大震災のときに、現地へ行かせてもらったことですね。現地の災害ごみの対応で、テレビでは映らない現実を見てきました。

その中で、被災地の方から涙ながら「大阪から来てくれてありがとう」と言われたことはいまでも忘れられません。

また、普段の現場でも「ありがとう」「ご苦労さま」って声をかけてもらうことがありますし、子どもたちが収集車を見に来て手をふってくれるのも、この仕事ならではの嬉しさですね。

Tさん：16時30分終業なので、仕事後の時間は確保しやすいです。工事の連絡が夕方に入って、翌朝に間に合わせるために少し残る日もありますが、毎日残業という感じではないですね。

休みも相談しやすい雰囲気があります。介護休暇や育児休暇なども、必要なときに職員間で協力し合って取れていると思います。

私ごとですが、息子がバスケットボールの推薦で東京に行っていまして。試合を見に行けるのも、この仕事じゃなかったら難しかったかもしれないと思っています。家族の予定と両立しやすいのは、大きいですね。

Tさん：不安で多いのは「土地勘がない」とか「覚えられるか」ですかね。私も最初はそこが不安でした。

ただ今は研修やOJTの仕組みも整っていますし、収集コース地図もパソコンで見やすい。昔みたいに「見て覚えろ」一辺倒ではないので、未経験の方でも入りやすくなっていると思います。

Tさん：体を動かすのが好きな人は向いていると思います。運動量は多いです。実際、ひと夏が過ぎれば皆スリムになっていますよ（笑）

それと、さっき話したように各戸軒下収集は市民の方と接する機会が多い。挨拶ができて、やさしく説明できる人が合うと思います。

Tさん：家庭ごみの収集は、市民の生活に直結する仕事です。直接「ありがとう」と言ってもらえることも多い。

大変な作業なのは間違いないですが、休みや終業後の時間が確保しやすく、職場も話しやすい雰囲気があります。

それと、今は若い人に入ってきてほしいですね。新しい時代の感覚を持った人が入ってくれると、職場もさらに良くなると思います。

皆さんと一緒に働けるのを楽しみにしています。